Demora na troca de sapatilha e falta de atendimento humano no WhatsApp
Respondida
Ipatinga - MG
28/05/2026 às 10:50
ID: 249924025
Realizei a compra da sapatilha Training, referente ao Pedido *****, e solicitei a troca do produto.
No dia 19/05 efetuei a devolução pelos Correios, conforme orientação da empresa, porém até o presente momento não recebi qualquer retorno sobre o andamento da troca.
Tenho tentado contato pelo WhatsApp da empresa diversas vezes, mas não obtenho atendimento humano, apenas respostas automáticas, sem solução para o problema.
Solicito, por gentileza, uma posição urgente sobre o status da troca e o prazo para envio do novo produto.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:41
Olá, Rodrigo!
Me chamo Fernanda e sou responsável pelo atendimento das solicitações registradas no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no andamento da sua troca e pela dificuldade em conseguir um atendimento mais ágil através do nosso WhatsApp. Entendemos perfeitamente sua frustração e reconhecemos a importância de um suporte claro e eficiente durante todo o processo.
Verificamos que o produto devolvido foi recebido em nosso CD e sua solicitação de troca já foi devidamente priorizada junto à nossa equipe. Inclusive, o novo pedido já foi gerado e o envio solicitado com urgência, conforme alinhado em nosso atendimento.
Sabemos da sua necessidade em receber o produto até o dia 12/06 e faremos o possível para que a entrega ocorra dentro desse prazo. Assim que o código de rastreio for disponibilizado, ele será encaminhado diretamente para você através do e-mail cadastrado e também via atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa experiência. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Fernanda - Equipe Fiber