Devolução de sapatilhas por tamanho incorreto - Pedido *****

Olá, Sayuri!

Me chamo Fernanda e sou responsável pelas solicitações registradas através do Reclame Aqui.

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno.

Conforme conversamos, entendemos que o tamanho adquirido ficou grande para você. Verificamos que sua numeração habitual é 33, enquanto o menor tamanho disponível no modelo adquirido é o 34/35, o que acabou comprometendo o ajuste esperado.

Ficamos felizes em saber que você já conseguiu acessar nosso portal de trocas e devoluções e está realizando a solicitação de devolução. Assim que o processo for concluído em nosso sistema, seguiremos com os próximos passos para atender sua solicitação dentro dos prazos informados.

Agradecemos também pela sua sugestão sobre a ampliação da grade de tamanhos. Esse tipo de feedback é muito importante para que possamos evoluir nossos produtos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Fernanda | Atendimento ao Cliente
Equipe Fiber

Eu vou avaliar o atendimento após confirmação do meu reembolso, porque vi que q devolução foi concluída no dia 26 de junho. Hoje recebi mais um email da Fiber de autorização de postagem de encomendas, sendo que eu já efetuei a devolução há muito tempo atrás. Aguardo atualização do meu processo de devolução.

Olá, Sayuri!

Agradecemos pelo seu retorno.

Pode desconsiderar o e-mail com a autorização de postagem recebido recentemente. Ele foi enviado de forma automática e não é mais necessário, já que identificamos que a devolução do produto foi concluída.

Informamos também que a operação do seu reembolso já foi finalizada e encaminhada à administradora do seu cartão. A visualização do estorno poderá ocorrer na fatura atual ou na próxima, conforme os prazos da operadora do cartão de crédito.

Pedimos desculpas por qualquer confusão causada pelo envio automático do e-mail e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Fernanda | Equipe Fiber

Olá, Sayuri!

Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi concluída e que, ao final, tudo ocorreu conforme esperado.

Agradecemos pela compreensão durante o processo e também por compartilhar sua experiência. Seus apontamentos sobre o tempo de processamento após a devolução e sobre o envio do e-mail automático são muito importantes e nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.

Agradecemos pela confiança, pela excelente avaliação e por informar que voltaria a fazer negócios conosco. Esperamos poder proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima oportunidade.

Sempre que precisar, conte com a equipe Fiber!

Atenciosamente,
Fernanda | Equipe Fiber