Experiência de troca frustrante e demorada na Fiber com falta de comunicação e disponibilidade de produto limitada.
Respondida
Londrina - PR
01/06/2026 às 11:06
ID: 250217083
Gostaria de registrar minha insatisfação com a minha experiência de troca na Fiber, que foi, sem dúvidas, a pior que já tive em compras online.
Comprei uma sapatilha que não serviu e solicitei a troca do produto. Desde o início, o processo foi extremamente burocrático e pouco prático. Além disso, me deparei com uma situação no mínimo frustrante: a disponibilidade de produtos para troca era diferente da exibida no site oficial. Enquanto no site havia diversas opções de cores, na plataforma de troca estava disponível apenas uma o que limita completamente a escolha do cliente.
Apesar disso, dei sequência ao processo e enviei o produto. Segundo o rastreamento dos Correios, a entrega foi realizada na segunda-feira, dia 25/05.
No entanto, até o dia 27/05, não houve nenhuma atualização. Entrei em contato, mas minha mensagem foi ignorada. Somente no dia 28/05 recebi um retorno informando que o pagamento havia sido recebido e que o código de rastreio do novo envio seria disponibilizado em breve.
Mais uma frustração: hoje, dia 01/06, ainda não recebi qualquer código de rastreio ou atualização sobre o envio do novo produto.
Fica evidente a falta de organização, comunicação e respeito com o cliente. Um processo que deveria ser simples se tornou desgastante e demorado.
Deixo aqui meu alerta: pensem bem antes de comprar, pois podem passar pela mesma situação ou até pior.
Não recomendo com base na experiência que tive até agora.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2026 às 15:00
Olá, Rafael.
Me chamo Fernanda e sou responsável pelas solicitações registradas através do Reclame Aqui.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de troca. Entendemos sua insatisfação com o prazo, com a comunicação durante o atendimento e também com a limitação das opções disponíveis na plataforma de trocas em comparação ao site.
Analisamos seu caso e verificamos que a troca foi concluída, com o novo pedido enviado e o código de rastreamento disponibilizado. No entanto, reconhecemos que a conclusão da solicitação não apaga a experiência negativa que você teve ao longo do processo.
Seu relato foi compartilhado internamente com os setores responsáveis, pois pontos como o tempo entre o recebimento da devolução e a expedição do novo pedido, a clareza das informações prestadas e a experiência de escolha do produto para troca são aspectos que precisam ser constantemente aprimorados.
Lamentamos que essa situação tenha afetado sua percepção sobre nossa marca e nossos produtos. Trabalhamos diariamente para oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes e entendemos que, neste caso, não atendemos às expectativas criadas.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar nossos processos.
Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega do seu pedido e prestar qualquer suporte que seja necessário.
Atenciosamente,
Fernanda - Equipe Fiber