Impossibilidade de Cancelar Compra Devido à Perda de Informações em E-mails

Olá, Orlando.

Me chamo Fernanda e sou responsável pelas solicitações registradas através do Reclame Aqui.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos que houve uma inconsistência temporária na visualização das informações enviadas por e-mail, o que gerou a impressão de que os dados do pedido haviam desaparecido. Durante nosso atendimento, confirmamos que as informações voltaram a ser exibidas normalmente e também encaminhamos os dados do pedido e do rastreamento para sua conferência.

Ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer suas dúvidas e informar o andamento da sua compra. Seu pedido segue em processamento e o código de rastreamento já foi disponibilizado para acompanhamento da entrega.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada. Trabalhamos continuamente para oferecer uma experiência segura e transparente em todas as etapas da compra.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Fernanda - Equipe Fiber