Não recebi o produto trocado e a Fiber não resolve
Não respondida
Niterói - RJ
25/09/2026 às 20:00
ID: 260090177
Fiz uma compra e precisei trocar o produto. Até aí tudo bem, o problema é que o novo produto não foi entregue no meu endereço. Consta como se a transportadora tivesse entregado, mas não recebi o produto. Ao questionar a Fiber, eles enviaram um print da transportadora informando que uma pessoa de nome Vitor teria recebido em minha portaria, mas não tenho porteiro com esse nome. Depois que informei que não foi recebido por um porteiro de nome Vitor, eles me enviam outro print com meu nome e uma assinatura falsificada, pois não era minha assinatura e eu não recebi o produto. Depois de tudo isso, a Fiber disse que enviaria um novo produto. Contudo, estou até agora aguardando esse envio. Já não sei mais se a empresa está agindo de má fé ou se tem um SAC completamente aleatório e desorganizado. Não gosto de judicializar esse tipo de coisa, mas também não posso sair no prejuízo. Essa é a última tentativa de resolver essa situação extrajudicialmente. Ou me devolvem o dinheiro ou enviam o mais rápido possível o produto. Eu gostava da marca, mas agora perdi completamente a confiança.