Produto com defeito e atendimento ruim na compra de sapatilha

Olá, Douglas!

Me chamo Fernanda e sou responsável pelo acompanhamento das solicitações registradas através do Reclame Aqui.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por toda a experiência que você teve durante o processo da compra, desde a dificuldade inicial para ajuste da numeração, passando pelo prazo de entrega e, posteriormente, pelo recebimento do produto com uma falha pontual na costura. Entendemos que a combinação dessas situações acabou gerando uma experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Em relação à numeração, acompanhamos o seu caso e identificamos uma divergência entre a medida indicada pela tabela e o ajuste esperado para o seu pé. Nossas sapatilhas possuem numeração agrupada (34/35, 36/37, 38/39, 40/41...), e normalmente recomendamos a escolha da numeração habitual, porém entendemos que, neste caso específico, essa orientação não foi a mais adequada para a sua necessidade, gerando todo esse transtorno.

Sobre o produto recebido com a abertura na costura, verificamos que se trata de um ponto específico que acabou ficando fora do nosso padrão de qualidade. Para resolver da melhor forma e evitar novos transtornos, realizamos a troca da sapatilha pela numeração 36/37 sem a necessidade de devolução do produto recebido, além de solicitarmos prioridade no envio.

Também aproveitamos o contato para auxiliar no pedido da sua esposa, realizando o ajuste da numeração conforme a medida informada e alterando a modalidade de envio para uma opção mais rápida.

Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa experiência e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Fernanda - Equipe Fiber