Produto enviado com tamanho incorreto duas vezes consecutivas, gerando transtorno e atraso.
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 15:11
ID: 254574013
No dia 09/07/2026, recebi a compra de uma sapatilha de treino no tamanho 34 para a minha esposa, referente ao pedido ***214. Ao abrir a encomenda, constatei que o produto veio com o tamanho incorreto (número 33).
Realizei todo o processo formal de devolução e troca solicitado pela empresa, o que gerou o novo pedido ***930.
Para a minha surpresa, ao receber a encomenda da troca, verifiquei que a Fiber Oficial enviou novamente o número 33. O produto foi entregue errado duas vezes consecutivas por pura falta de atenção e controle de qualidade no processo de expedição.
Por conta dessa falha recorrente da logística da empresa, terei que passar novamente por todo o transtorno de embalar o produto, realizar postagem e aguardar prazos. Considerando todo esse tempo perdido, ficarei mais de um mês sem o produto desde a data da compra original.
Gostaria de providências urgentes para a solução do caso, com o envio imediato do tamanho correto (N 34) em caráter prioritário.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:15
Olá, Delson!
Me chamo Fernanda e sou responsável pelas solicitações registradas através do Reclame Aqui.
Antes de tudo, gostaria de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos completamente a sua insatisfação, pois realmente não era a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Analisamos o seu caso e confirmamos que, infelizmente, houve uma falha no processo de separação do pedido de troca, fazendo com que o produto com a numeração 33 fosse enviado novamente, embora a sua solicitação sempre tenha sido para a numeração 34. Inclusive, verificamos que a nota fiscal estava emitida corretamente para o tamanho 34, o que reforça que o erro ocorreu durante a expedição.
Assim que tomamos conhecimento da situação, priorizamos o seu atendimento. A aprovação da nova troca foi agilizada e providenciamos imediatamente o envio de um novo par na numeração correta, sem aguardar a conclusão da devolução do produto recebido incorretamente, justamente para reduzir o tempo de espera. Também reforçamos internamente o ocorrido junto à equipe responsável para evitar que uma situação como essa volte a acontecer.
Seguirei acompanhando pessoalmente o seu atendimento até a conclusão da troca e permanecerei à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa experiência.
Atenciosamente,
Fernanda - Equipe Fiber
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:57
Problema resolvido com excelência!
Informo que já recebi o produto com a numeração correta. Quero agradecer especialmente à Fernanda da Fiber pela atenção dispensada e por todo o empenho na resolução do meu caso. Ela foi extremamente ágil, adiantou o envio do produto certo e me prestou um atendimento excelente do início ao fim.
Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 09:02
Olá, Delson!
Ficamos muito felizes em saber que o produto correto já foi entregue e, principalmente, que conseguimos resolver a situação de forma satisfatória.
Agradecemos sinceramente pela confiança, pela paciência durante todo o processo e pelas palavras de reconhecimento ao nosso atendimento. Seu feedback é muito importante para nós e reforça nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado com os envios incorretos e informamos que o ocorrido foi tratado internamente para fortalecer nossos processos e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Foi um prazer poder ajudá-lo. Sempre que precisar, conte com a equipe Fiber. Desejamos excelentes treinos e esperamos atendê-lo novamente em breve!
Atenciosamente,
Fernanda Equipe Fiber