Produto não recebido e falta de retorno da empresa
Resolvido
Recife - PE
16/05/2026 às 09:39
ID: 248817681
Realizei o pedido de número ***** através do site de vocês.
O pedido está constando como entregue no dia 14/05 mas o produto não chegou. Tentei entrar em contato acerca deste extravia através de mensagem no link de contato da página de vocês na url ***** e por meio do whatsapp da fiber (*****) mas não obtive retorno em nenhum dos canais.
Peço que verifiquem essa questão com urgência e me dêem um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:22
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Me chamo Fernanda e sou responsável pelo acompanhamento das solicitações registradas no Reclame Aqui.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno envolvendo a entrega do pedido #***** e pela demora no retorno inicial.
Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos atendimento direto pelos canais oficiais da Fiber e abrimos imediatamente um chamado junto à transportadora para apuração da entrega informada no rastreio.
Após você nos informar que permaneceria temporariamente no endereço de entrega, buscamos uma alternativa para atender sua necessidade com maior agilidade, oferecendo o reenvio do pedido via Sedex e confirmando os dados necessários para continuidade do processo.
Seguimos acompanhando sua solicitação junto à transportadora e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Fernanda Equipe Fiber
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 16:40
Apesar de só terem me atendido depois da realização da reclamação aqui, uma vez que iniciaram o atendimento conseguiram solucionar o meu problema realizando envio do item que eu não tinha recebido por Sedex. A atendente Fernanda, que realizou o acompanhamento da minha demanda foi solícita, resolutiva e Cortez.
A demanda foi solucionada e fiquei satisfeito com o atendimento da Fiber.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 15:46
Olá, Rodrigo!
Agradecemos sinceramente pelo seu retorno e pela confiança em nos dar a oportunidade de solucionar o ocorrido.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado inicialmente, principalmente pela falta de retorno em nossos canais de atendimento antes da abertura da reclamação. Sabemos o quanto essa situação gera insegurança e estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos fluxos de comunicação e suporte.
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação através do reenvio do pedido via Sedex e, principalmente, que você ficou satisfeito com o acompanhamento prestado durante o processo.
Seu feedback é extremamente importante para nós e nos motiva a seguir aprimorando nossos serviços e atendimento.
Agradecemos também pelas palavras gentis e pela avaliação deixada à nossa equipe. Foi um prazer poder ajudar!
Seguimos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Fernanda Equipe Fiber