Propaganda enganosa e política de preços forçada da Fiber
Resolvido
Ipameri - GO
07/11/2025 às 17:14
ID: 231327419
Depois de algum tempo olhando o site da fiber e após ver alguns produtos pessoalmente resolvi dar uma chance a empresa. Tive a pior experiencia de compra possivel.
Eles sempre deixam um preço riscado, sendo o preço "original" mas o preço é sempre o outro que está disponível.
Fui comprar 1 sapatilha para mim e 1 tenis para minha esposa.
- Oferta de blackfriday que não é Blackfriday: O cupom de desconto da blackfriday é menor do que o cupom de influenciador.
- Frete grátis: Apareceu para mim que a partir de tal valor iria ter frete grátis, estratégia usada para induzir compras maiores, mas mesmo passando o valor foi me cobrado o frete.
- Oferta por telefone, esse foi o pior, a pior oferta de todas. Me ofereceram 40% de desconto na compra de outra sapatilha(nesse desconto o preço ficaria mais barato do que o do site), então eu perguntei se seria possível transferir o desconto para p tenis, para eu ter um tenis igual ao da minha esposa.
Eles me ofereceram 20% de desconto no tenis, então achei que seria 20% sobre os 249,90 que é o preço que está anunciado no site a mais de 2 meses que venho acompanhando, e eles simplesmente me ofereceram 20% em cima do valor riscado que seria o original de 379,90. Ou seja eu pagaria mais caro do que o anunciado no site.
E isso tudo só demonstra que a política de preço é forçada, a empresa não é uma empresa séria, e eu nem sei se o produto é de qualidade ou não mas a experiência de compra é extremamente desagradável a ponto de eu nem querer comprar mais nada.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 17:33
Olá, Filipe.
Me chamo Fernanda e sou responsável por acompanhar e resolver as solicitações que recebemos por meio do Reclame Aqui.
Lamentamos muito pela sua experiência, entendemos totalmente sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o relato com tantos detalhes. Isso nos ajuda a identificar pontos de melhoria e reforçar a transparência em nossos processos.
Sobre os pontos mencionados:
Frete grátis: ele está disponível para algumas regiões, de acordo com o valor da compra e as condições da promoção vigente. Em GO, por exemplo, o frete grátis é aplicado em pedidos acima de R$ *******,00. Como o seu pedido não atingiu esse valor, a cobrança foi realizada conforme a política atual. Mesmo assim, agradecemos o feedback, estamos sempre revisando nossas condições para torná-las mais vantajosas para os clientes.
Preços e descontos: realmente, durante o período da Black Friday o cupom de desconto pode ter um valor menor que o de influenciadores, pois os produtos já estão com preços reduzidos automaticamente no site. Quando o desconto da campanha é aplicado sobre esses valores promocionais, o resultado final costuma ser equivalente ou até mais vantajoso. Cada ação tem suas próprias regras e condições, que podem variar de acordo com o produto ou período.
Oferta por telefone: pedimos sinceras desculpas pela confusão no valor informado. O preço disponível no site seria mais vantajoso. Já sinalizamos o ocorrido à nossa equipe para reforçar a clareza nas comunicações e evitar que isso volte a acontecer.
Queremos muito que você tenha uma experiência positiva conosco. Se desejar, podemos verificar junto à gerência a possibilidade de aplicar um desconto especial no produto que você mencionou. É só nos confirmar o interesse, e cuidaremos disso com prioridade.
Agradecemos novamente por nos dar esse retorno e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Fernanda - Equipe Fiber
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 17:24
Mesmo com as inconsistências que tive na compra, a empresa de dispôs rapidamente a atender minha reclamação e resolver o problema, solucionando o mal entendido que havia ocorrido. Demonstraram empatia e cuidado com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7