SEM RESPOSTA.

Olá, Leonella!

Me chamo Fernanda e sou responsável pelo atendimento das solicitações registradas no Reclame Aqui.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência gerada com o seu pedido, principalmente pelo envio incorreto do produto e pela demora nas orientações iniciais para tratativa da troca.

Entendemos completamente sua frustração, ainda mais considerando que o item seria utilizado em uma viagem próxima e que o prazo era essencial para você. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e ágil desde o primeiro contato.

Assim que identificamos a urgência da situação, buscamos alternativas para minimizar os transtornos causados. Verificamos a disponibilidade de modelos e alinhamos junto com você uma nova opção para envio imediato via SEDEX, justamente para agilizar a entrega e tentar atender sua necessidade dentro do prazo.

Também seguimos validando internamente a divergência ocorrida na separação e etiquetagem do pedido, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos o ocorrido da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para acompanhar sua entrega até a finalização completa do atendimento.

Atenciosamente,
Fernanda Equipe Fiber