Tentativa de entrega frustrada e falta de retorno sobre reagendamento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 18:08
ID: 248784091
No dia ***** houve uma tentativa de entrega na minha residência, porém como a pessoa que estava em casa estava em reunião, não pode atender o entregador. O entregador entrou em contato comigo e informando a situação, por sua vez informei que estava a ***** da minha residência, se ele poderia esperar, não obtive retorno. Chegando a minha residência nos ***** informados o entregador não estava mais. Depois de muita insistência através do Whatsapp, ele me informou que não poderia aguardar. Perguntei quando seria a nova tentativa de entrega, porém não obtive retorno.
Desta forma peço solicitar urgência na nova entrega.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:13
Olá, Hermann!
Me chamo Fernanda e sou responsável pelo atendimento das solicitações registradas no Reclame Aqui.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno envolvendo a tentativa de entrega e pela falta de retorno adequado no momento do contato com o entregador.
Entendemos sua frustração diante da situação relatada, principalmente considerando que você informou estar próximo da residência e não recebeu um posicionamento claro sobre a nova tentativa.
Verificamos que o pedido foi entregue com sucesso no dia 16/05.
De toda forma, já registramos o ocorrido internamente para alinhamento junto à transportadora responsável, buscando melhorias no processo de comunicação e atendimento durante as entregas.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Fernanda - Equipe Fiber
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 17:38
Atendimento excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 09:03
Olá, Hermann!
Agradecemos pela sua avaliação e pelo retorno positivo sobre o atendimento prestado. Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que sua experiência conosco terminou de forma satisfatória.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno ocorrido na tentativa de entrega e reforçamos que o caso foi direcionado para alinhamento interno junto à transportadora, buscando evitar situações semelhantes no futuro.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Fernanda - Equipe Fiber