O que aconteceu
Infelizmente precisei de reposição de peça e tive mtos problemas, demora, depois peça com defeito, demoraram 3 meses pra disponibilizar nova peça e agora não querem assumir os custos da troca conforme está no código do consumidor. Lamentável!
"Para produtos com defeito:
O consumidor tem direito à garantia legal, que prevê a substituição do produto.
A responsabilidade pela logística reversa (o envio do produto de volta para a empresa) é do fornecedor.
A empresa não pode cobrar do consumidor pelos custos do envio da devolução ou troca."
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Fibrasmil Diversões respondeu
08/09/2025 às 16:15
Olá Rafael, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocrrido, estou cuidando desse assunto pessoalmente, a Responsavel comercial já falou com o Senhor referente a esse serviço e vamos isentar de qualquer combrança.
desde já agradeço a atenção.
atenciosamente
Denis Miguel
Gestor administrativo
Fibrasmil Diversões respondeu
11/09/2025 às 16:11
Olá Rafael, fizemos a entrega da Cupula para o Basketoy, deu tudo certo? poderia nos dar um feedback?
Espero que sua demanda tenha sido resolvida.
Atenciosamente Equipe Fibrasmil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2trocaram, porém com demora e a nova peça infelizmente veio com mesmo defeito, eu nem perdi tempo de reclamar novamente. lamentável.