O que aconteceu
Comprei um tanque Fibromar de 5.000L em 17/11/24 na Leroy Merlin, com entrega prevista para 05/12/24.
Houve problema no acesso ao local com limitação de veiculos com peso bruto até 5t, por isso a entrega atrasou, porque o caminhão que veio em 19/12/24 ultrapassava o limite.
O frete foi efetuado pelo fabricante Fibromar, que na segunda tentativa, em 13/01/25, retornou com veiculo acima do permitido.
A pedido da empresa, que disse que me reembolsariam, contratei voluntariamente um fretista local por R$ *******, porque disseram que precisaria consultar a diretoria para aprovar o reembolso, mas não retornaram a tempo.
No dia 13/01/25, enviei o recibo do frete e comprovante de pix do pagamento, mas não houve retorno.
Hoje, 20/01/25 às 9h13, enviei uma mensagem questionando sobre o reembolso, mas não houve resposta até o momento.
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4Interações da reclamação
Fibromar respondeu
08/08/2025 às 11:37
Olá! Nós da Fibromar pedimos desculpas por não termos registrado uma resposta à sua reclamação por meio desta plataforma. Como priorizamos o atendimento pelos nossos canais oficiais, como WhatsApp e e-mail, isso pode ter causado a ausência de retorno por aqui. Ainda assim, lamentamos essa falha.
Agradecemos pelo seu feedback e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do atendimento. Estamos à disposição para o que precisar! Fique à vontade para entrar em contato com a nossa equipe:
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Responderam após 7 meses mas não resolveram a reclamação.