O que aconteceu
Contratei o transporte da minha mudança com a empresa, incluindo uma motocicleta e outros pertences.
No momento da contratação, fui informada de que a entrega ocorreria em aproximadamente 15 dias. Porém, a carga demorou mais de 30 dias para chegar. Durante esse período, também recebi informações sobre a localização da carga que depois se mostraram divergentes. Em determinado momento fui informada de que a mercadoria estava no depósito de Goiânia, mas posteriormente descobri que ela ainda estava em São Paulo.
Além do atraso, minha carga chegou com diversos danos. A cabeceira da cama chegou rasgada, a base também apresentou danos, algumas bolsas chegaram rasgadas e a motocicleta apresentou alguns arranhões.
Assim que recebi a moto e constatei os danos, entrei em contato com a empresa e enviei vídeos mostrando a situação. Fui informada de que iriam verificar o ocorrido, mas estou tendo dificuldade para obter um retorno e um suporte adequado.
Também fui informada, por WhatsApp, de que a carga possuía seguro, por isso esperava que houvesse um procedimento claro para tratar as avarias.
Estou registrando esta reclamação principalmente pela falta de suporte, pelo atraso muito superior ao prazo informado e pelos danos encontrados na minha carga. Gostaria de um posicionamento da empresa sobre as avarias e sobre quais providências serão tomadas.
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4Interações da reclamação
Fieza Cargas respondeu
14/10/2026 às 09:52
Prezada cliente, boa tarde!
Primeiramente, a Fieza Cargas Ltda. lamenta os transtornos relatados e compreende sua insatisfação em relação ao prazo de entrega e às condições dos itens recebidos.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes referentes ao transporte contratado.
No momento da contratação, nossa equipe orientou previamente sobre a necessidade de todos os bens estarem devidamente embalados e protegidos, considerando os riscos naturais de movimentação, carregamento, descarregamento e transporte rodoviário.
Entretanto, alguns dos itens disponibilizados para transporte não apresentavam embalagens adequadas para garantir a proteção necessária. Essa condição foi informada antecipadamente, e o transporte foi autorizado mesmo após os esclarecimentos sobre os riscos envolvidos.
Ressaltamos que a ausência de embalagem adequada pode comprometer a segurança dos bens e limitar a cobertura securitária, sendo necessária a análise das condições de acondicionamento, das circunstâncias do transporte e das regras aplicáveis ao seguro para verificar eventuais responsabilidades.
Dessa forma, não é possível garantir automaticamente a cobertura de danos relacionados à falta de proteção adequada dos objetos.
Em relação ao prazo de entrega, reconhecemos os transtornos ocasionados e lamentamos que o transporte tenha ultrapassado a previsão inicialmente informada.
Quanto aos danos relatados e aos vídeos encaminhados, esclarecemos que as informações poderão ser analisadas para verificar as circunstâncias das ocorrências e identificar as providências cabíveis.
A Fieza Cargas reforça que atua com seriedade, transparência e respeito aos seus clientes. Nosso compromisso é prestar os devidos esclarecimentos, respeitando as condições previamente informadas na contratação e as responsabilidades aplicáveis ao serviço.
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 19:19
Boa tarde!
Não concordo com as informações apresentadas na resposta de vocês. Em nenhum momento recebi a orientação mencionada sobre a necessidade de embalagens adequadas, tampouco fui devidamente informada sobre os riscos que agora estão sendo alegados. Também não recebi o suporte necessário durante o transporte, apesar dos transtornos enfrentados.
Além do atraso excessivo na entrega, meus pertences chegaram danificados, incluindo minha moto e a base da cama. Tenho registros e vídeos que demonstram os problemas ocorridos.
Não considero justo que a empresa tente atribuir a mim uma responsabilidade com base em orientações que não foram prestadas. Se vocês afirmam que fui previamente informada, solicito que apresentem os registros ou documentos que comprovem essa orientação, bem como as condições contratuais e securitárias utilizadas para fundamentar essa alegação.
Solicito uma análise efetiva dos danos e uma resposta objetiva sobre a reparação dos prejuízos. Aguardo uma solução concreta, e não apenas justificativas genéricas para afastar a responsabilidade da empresa.