O que aconteceu
Boa tarde!
Gostaríamos de acrescentar à reclamação referente à NF-e n 5.363 que a mercadoria transportada é composta por caixas de papelão, um material que possui características específicas de conservação e que, devido à sua natureza, precisa ser utilizado imediatamente após o recebimento e armazenado em condições adequadas, protegido contra umidade, água, sujeira, amassamentos e demais fatores que possam comprometer sua qualidade.
Diante do período excessivo em transporte e da ausência de informações claras sobre a localização e as condições da carga, manifestamos nossa preocupação quanto à integridade da mercadoria.
Caso, no momento da entrega, seja constatado qualquer tipo de avaria, umidade, deformação, amassamento, sujeira ou qualquer outro dano decorrente do período em que a mercadoria permaneceu sob responsabilidade da transportadora, a Fieza Cargas Ltda. deverá assumir integral responsabilidade pelos prejuízos causados, considerando que a carga permaneceu sob sua guarda e responsabilidade durante todo o período do transporte.
Ressaltamos ainda que qualquer eventual dano poderá comprometer diretamente a utilização das caixas e gerar novos prejuízos para nossa empresa e para nosso cliente.
Por esse motivo, solicitamos que a mercadoria seja entregue em perfeitas condições de uso, com a devida preservação da embalagem e do material, e que qualquer ocorrência seja formalmente registrada no momento da entrega.
Reforçamos nossa insatisfação não apenas pelo atraso, mas também pela falta de informações, dificuldade de contato e ausência de um canal adequado de atendimento ao cliente.
Aguardamos um posicionamento formal e a confirmação definitiva da entrega, bem como a garantia de que a mercadoria será entregue sem qualquer avaria e em condições adequadas para utilização imediata.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fieza Cargas respondeu
14/10/2026 às 09:50
Prezados, boa tarde!
A Fieza Cargas Ltda. agradece o posicionamento e compreende as preocupações apresentadas em relação à mercadoria referente à NF-e n 5.363.
Gostaríamos de esclarecer que, até o presente momento, não recebemos nenhuma comunicação formal informando a existência de avarias, danos ou qualquer irregularidade na mercadoria transportada.
Ressaltamos também que não consta nenhuma ressalva no comprovante de entrega ou na documentação fiscal referente a possíveis avarias, não havendo, portanto, registro de inconformidade nas condições da carga no momento do recebimento.
Entendemos a importância da conservação do material transportado e reforçamos que a Fieza Cargas preza pela integridade das mercadorias confiadas aos nossos serviços.
Caso exista alguma irregularidade identificada posteriormente, solicitamos que seja formalmente comunicada, acompanhada dos respectivos registros e evidências, para que nossa equipe possa realizar a devida análise e apuração dos fatos.
Lamentamos os transtornos relacionados ao prazo de transporte e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos clientes e a melhoria contínua dos nossos processos operacionais e de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.