Não consigo atendimento para renegociar débito e fazer matrícula

Boa tarde.

Estou tentando contato com o setor financeiro para renegociar uma pendência em aberto, porém, até o momento, não estou conseguindo atendimento nem retorno pelos canais disponibilizados - isso vai fazer um ano.

A situação é urgente, pois preciso regularizar o débito para realizar minha matrícula nas disciplinas de dependência (DP), cujo prazo se encerra hoje.

Tenho interesse em solucionar a pendência e efetuar a renegociação, mas a ausência de atendimento está me impedindo de regularizar minha situação dentro do prazo estabelecido pela própria instituição.

Diante disso, solicito retorno e atendimento com urgência, para que eu possa renegociar o débito.