O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO NA ENTREGA E PEDIDOS COM ERRO
Realizei um pedido de caixas personalizadas no dia 18 de agosto e, posteriormente, um segundo pedido no dia 5 de setembro. Ambos foram pagos integralmente e deveriam ser enviados juntos.
Antes de finalizar a compra, entrei em contato para confirmar o prazo de entrega, pois tinha um lançamento de produto programado para o dia 23 de setembro. Fui informada de que o pedido seria entregue até essa data. No entanto, o prazo não foi cumprido e, para agravar a situação, a mercadoria que recebi estava incorreta.
Paguei um valor adicional pela personalização das caixas com o design da própria empresa, mas o material enviado estava com a arte errada. Até o momento, não recebi a correção do pedido.
Além disso, o segundo pedido continua pendente. A arte sequer foi finalizada e enviada para aprovação, ou seja, nem mesmo essa etapa foi concluída.
Estamos em outubro e, até hoje, não recebi corretamente os dois pedidos. Como consequência direta dessa falta de compromisso, perdi a data de lançamento que já havia sido divulgada no Instagram, pois não tinha as embalagens necessárias para comercializar meus produtos.
Também enfrento dificuldades para obter respostas pelo WhatsApp, com demora excessiva no atendimento e falta de informações concretas sobre a resolução do problema.
Tenho todos os comprovantes de pagamento e de contratação dos serviços, incluindo o valor adicional pago pela personalização. Cumpri integralmente com a minha parte, mas a empresa não cumpriu com suas obrigações.
Considero essa situação um enorme desrespeito com o cliente e com o meu negócio. Não se trata apenas de um atraso: houve descumprimento do prazo prometido, envio de material incorreto, atraso na finalização de outra arte e prejuízo ao planejamento comercial da minha empresa.
Solicito uma solução imediata, com a regularização dos dois pedidos, a finalização e aprovação das artes pendentes e a entrega correta de toda a mercadoria, com um prazo definitivo e formalmente confirmado.
Não é aceitável que, após tantos meses, pagamentos realizados e tentativas de contato, eu continue sem receber aquilo pelo qual paguei.
Aguardo um posicionamento concreto e uma resolução definitiva, pois não tenho mais condições de continuar esperando sem qualquer garantia de entrega.