O que aconteceu
Venho por meio desta apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL referente à compra de uma joia efetuada através de seu canal de vendas no dia 13/09/2026, cujo frete contratado (Sedex) previa o prazo de entrega de 1 (um) dia útil.
Até a presente data, o produto não foi entregue. Ademais, tentei contato via canais de atendimento oficiais da empresa para solicitar esclarecimentos e não obtive qualquer resposta ou atualização sobre o envio.
O atraso injustificado e a falta de retorno configuram descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, violando expressamente os Artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
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4Interações da reclamação
FILIP JOIAS respondeu
18/09/2026 às 14:45
Olá, Josivan. Tudo bem? Sou Natan, reponsavel pelo atendimento do Reclame Aqui, da empresa Fílip joias.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Aqui na Fílipjoias, prezamos pela transparência e respeito com todos os nossos clientes, e lamentamos por qualquer falha na sua experiência conosco.
O seu pedido foi enviado no dia 14/09 via Sedex com o prazo de 1 dia útil após o envio. O nosso método de envio é os correios, e desde o dia 10/09 eles estão enfrentando um greve que está afetando diversas agências em todo o Brasil e por esse motivo está com diversos pedidos em atraso e por isso o seu pedido ainda não chegou para você.
Nossa equipe informou sobre a greve com você pelo WhatsApp e te informamos o código de rastreio de seu pedido. Peço para você acompanhar o rastreio porque o pedido pode sair a qualquer momento para entrega, e qualquer outra dúvida estaremos a disposição para ajuda-lo.
Mais um vez sentimos muito pelo o ocorrido. Nosso compromisso é resolver toda e qualquer situação da melhor forma possível, e garantir que você tenha segurança e confiança ao comprar com a gente.
Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha dúvidas, estamos à disposição também pelos nossos canais:
Instagram: @filipjoias
WhatsApp: acesse pelo site www.filipjoias.com.br
Agradecemos por nos dar a chance de melhorar.
Conte sempre com a gente!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Atendimento pra ida melhorar mais.