O que aconteceu
Fiz uma compra no site dia 29/07 e até agora não consigo falar com ninguém dos canais digitais, eles não respondem Instagram, e-mail, WhatsApp no site está o nome Plume joias, quando você adiciona no whats aparece Filip Joias. [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente o único e-mail automático chegou foi depois que fiz o pagamento via pix do produto.
Quero meu dinheiro de volta.
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4Interações da reclamação
FILIP JOIAS respondeu
06/08/2026 às 09:14
Olá, Queren. Tudo bem? Sou Natan, reponsavel pelo atendimento do Reclame Aqui, da empresa Fílip joias.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Aqui na Fílipjoias, prezamos pela transparência e respeito com todos os nossos clientes, e lamentamos por qualquer falha na sua experiência conosco.
No dia 30/07, realizamos uma promoção especial em nosso site, o que gerou um volume de atendimentos acima do habitual. Por esse motivo, nosso tempo de resposta ficou um pouco maior do que o esperado, por isso você não obteve resposta no tempo desejado.
Verifiquei e a nossa equipe conversou com você pelo Instagram e o pedido foi enviado junto com um brinde. Consta no rastreio que o pedido já foi entregue para você também.
Mais um vez sentimos muito pelo o ocorrido. Nosso compromisso é resolver toda e qualquer situação da melhor forma possível, e garantir que você tenha segurança e confiança ao comprar com a gente.
Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha dúvidas, estamos à disposição também pelos nossos canais:
Instagram: @filipjoias
WhatsApp: acesse pelo site www.filipjoias.com.br
Agradecemos por nos dar a chance de melhorar.
Conte sempre com a gente!