Entrega não concluída

Efetuei a compra de 3 filtros de carvão no dia 06/04/17 por meio de boleto,no dia seguinte,portanto dia 07/04/17 recebi um email confirmando o pagamento,optei pela modalidade de entrega de frete expresso,paguei a mais para poder receber mais rápido o produto,segundo o site a entrega seria de 2 a 4 dias úteis para interior do estado,pois bem já se passaram 4 dias úteis,11 no total e sequer recebi algum código de rastreio do envio do meu pedido.

Mandei dois emails questionando sobre o ocorrido e não obtive resposta,liguei no dia 12/04/17 e falei com um atendente muito mal educado e muito mal preparado que alegou que o sistema estava com problemas nos últimos dias e que já estavam regularizando as entregas e que os pedidos com frete expresso seriam priorizados e me enviriam até sexta. Até o presente momento,dia 17/04/17 não recebi nada e nenhuma resposta da empresa.

Cansei de ficar tentando e não obter resposta. Já recebi a Nfe do pedido e não tenho nenhuma posição da empresa quanto ao atraso.

Gostaria de resolver da maneira amigavel mas a empresa não ajuda.