Resolvido

Fui cobrado duas vezes pelo GorilaAi e não consigo acessar minha conta

Financial Move

cidade: Viamão

O que aconteceu

Realizei a compra do GorilaAi do Tasso Lago e acabou que meu cartão foi cobrado duas vezes. Além disso, depois da atualização da plataforma, não consigo mais acessar a minha conta. Gostaria de ser ressarcido por um dos pagamentos e depois gostaria de conseguir acessar novamente a minha conta. Já tentei conversar com o suporte, porém ninguém me respondeu.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Financial Move respondeu

    08/10/2026 às 14:24

    Olá!

    Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos com a cobrança em duplicidade e com o acesso à sua conta.

    Confirmamos que o reembolso de um dos pagamentos já foi realizado, conforme você havia solicitado. Além disso, nossa equipe já entrou em contato com você para auxiliar na regularização do acesso à sua conta e, como forma de reconhecimento pelo ocorrido, disponibilizamos um bônus especial.

    Ficamos felizes em ter resolvido a situação e seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento. Caso precise de algo, é só falar com a gente por aqui: https://s.financialmove.com.br/ra-me-ajuda

    Se considerar seu caso solucionado, pedimos gentilmente que marque esta reclamação como resolvida e registre sua avaliação sobre o atendimento. Sua opinião é muito importante para nós!

    Atenciosamente,

    Equipe Financial Move

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolveram o problema.