Banco Itaú aplica [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] em leilões de imóveis

Olá, Silvano, bom dia !


Peço desculpa pelo prazo e pelo ocorrido, em contato com os setores avaliando os protocolos que foram aberto em relação a esse assunto.


Mediante a analise, por se tratar de leilão as informações necessárias a esse processo é com o leiloeiro que está o imóvel via e- mail: *******,


Conforme analisado já ocorreu o posicionamento dessa reclamação através do canal Ouvidoria que por hora é de instância superior, segue o número de protocolo:*******, onde já foi passado o parecer no dia 25/02/******* ás 16:58


Onde constamos que os leilões foram realizados de acordo com os critérios de fixação de valores estabelecidos na lei e no contrato.


Justificativa: Não houve falha institucional.


Ressaltamos que, conforme a cláusula;


25.1. Caso seja necessário realizar a cobrança judicial ou administrativa de quaisquer valores em atraso, será devido pelo Comprador, ainda, o pagamento de todos os prejuízos decorrentes desta cobrança, incluindo custos de postagem de carta de cobrança, custos de cobrança telefônica, honorários advocatícios extrajudiciais e custos de inclusão de dados nos cadastros de proteção ao crédito. O Comprador também poderá reembolsar-se de todos os custos, despesas e prejuízos que tiver com a cobrança de qualquer obrigação do Itaú que não seja pontualmente cumprida por ele.


31. LEILÃO – Nos termos da Lei nº 9.*******/97, uma vez consolidada a propriedade plena do Imóvel para o Itaú, este será vendido a terceiros em público leilão, cujo edital será publicado por 3 dias em jornal de maior circulação no local do Imóvel ou em local de fácil acesso.


******* que não estamos nos recusando a prestar o atendimento solicitado pelo cliente, entretanto, as clausulas contratuais referente a modalidade de financiamento é escolhida por você.


Permanecemos à disposição em caso de dúvidas ou novas solicitações.


Atenciosamente,




Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco

#FeitoDeFuturo

Prezados,

A resposta encaminhada pelo Banco Itáu, via plataforma Reclame Aqui, não apenas desconsidera a gravidade dos fatos relatados, como também viola os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), especialmente no que tange ao dever de transparência (Art. 6, III) e à proibição de práticas abusivas (Art. 39).

Falsidade Documental e [Editado pelo Reclame Aqui]:

O Banco Itáu emitiu documentos falsos de sobrejo (como comprovado pelo Banco Central: laudos, comunicações ao Bacen, Procon e etc.]), configurando [Editado pelo Reclame Aqui] previsto no Art. ******* do Código Penal e prática abusiva pelo Art. 39, V do CDC. A alegação de "não houve falha institucional" é inaceitável, pois o banco omite-se sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] identificada, ignorando sua responsabilidade objetiva (Art. 14 do CDC).

Leilão Irregular:

A justificativa de que o leilão seguiu "critérios legais" é insuficiente. Exijo:

Cópia integral do edital de leilão (com provas de publicação conforme Art. 31 do contrato citado);

Comprovação de comunicação prévia ao consumidor (Art. 39, IX do CDC);

Laudo de avaliação do imóvel que embasou o valor de venda (Art. 6, III do CDC).

Resposta Genérica e Má-Fé:

A Ouvidoria do banco limitou-se a reproduzir cláusulas contratuais sem enfrentar o cerne da denúncia: a [Editado pelo Reclame Aqui] documental e a ausência de transparência. Isso caracteriza prática abusiva (Art. 39, VIII do CDC) e descumprimento do dever de informação claro e adequado (Art. 31 do CDC).

Exigências Imediatas:

Retificação formal das informações [Editado pelo Reclame Aqui] emitidas pelo banco, com comunicação ao Bacen e aos órgãos de crédito;

Apresentação de todas as documentações referentes ao leilão e à avaliação do imóvel em 5 (cinco) dias úteis, sob pena de acionamento imediato do PROCON e Ministério Público por descumprimento do Art. 42 do CDC.

Atenção: Caso o banco persista em negligenciar seu dever legal, utilizarei todas as vias judiciais e administrativas (incluindo a denúncia já protocolada no Bacen sob n [N do protocolo]) para responsabilizá-lo por danos morais (Art. 5, X da CF/88 e Art. ******* do CC) e práticas anticonsumidores (Lei n 14.*******/*******).

Aguardo resposta circunstanciada e fundamentada dentro do prazo legal.

Olá, Silvano, bom dia !



Peço desculpa pelo prazo e pelo ocorrido, em contato com os setores avaliando os protocolos que foram aberto em relação a esse assunto.



Mediante a analise, por se tratar de leilão as informações necessárias a esse processo é com o leiloeiro que está o imóvel via e- mail: *******,



Conforme analisado já ocorreu o posicionamento dessa reclamação através do canal Ouvidoria que por hora é de instância superior, segue o número de protocolo:*******, onde já foi passado o parecer no dia 25/02/******* ás 16:58



Onde constamos que os leilões foram realizados de acordo com os critérios de fixação de valores estabelecidos na lei e no contrato.



Justificativa: Não houve falha institucional.



Ressaltamos que, conforme a cláusula;



25.1. Caso seja necessário realizar a cobrança judicial ou administrativa de quaisquer valores em atraso, será devido pelo Comprador, ainda, o pagamento de todos os prejuízos decorrentes desta cobrança, incluindo custos de postagem de carta de cobrança, custos de cobrança telefônica, honorários advocatícios extrajudiciais e custos de inclusão de dados nos cadastros de proteção ao crédito. O Comprador também poderá reembolsar-se de todos os custos, despesas e prejuízos que tiver com a cobrança de qualquer obrigação do Itaú que não seja pontualmente cumprida por ele.



31. LEILÃO – Nos termos da Lei nº 9.*******/97, uma vez consolidada a propriedade plena do Imóvel para o Itaú, este será vendido a terceiros em público leilão, cujo edital será publicado por 3 dias em jornal de maior circulação no local do Imóvel ou em local de fácil acesso.



******* que não estamos nos recusando a prestar o atendimento solicitado pelo cliente, entretanto, as clausulas contratuais referente a modalidade de financiamento é escolhida por você.



Permanecemos à disposição em caso de dúvidas ou novas solicitações.



Atenciosamente,





Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco


#FeitoDeFuturo

Prezados,

Segundo informações do Banco Central, foi constatada uma [Editado pelo Reclame Aqui] no leilão realizado, e o Banco Itaú não efetuou o pagamento do saldo residual (sobejo). Pelo que compreendo, esse tipo de irregularidade praticada pelo Banco Itaú é recorrente. Até o presente momento, o valor devido ainda não foi liquidado.

Considerando que se trata de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do Banco Itaú, gostaria de saber qual é o status atual do processo junto ao Banco Central e quais medidas estão sendo tomadas para resolver o caso.

Vão prender os responsáveis? Vão me pagar o sobejo? Ou vão ficar enrolando?

Prezados, também faltou ressaltar que o comprovante de pagamento enviado pelo Banco Itaú é falso. O processo está no Procon. Precisamos de resposta concretas e não genéricas.

A alegação de que o pagamento do sobejo foi realizado é [Editado pelo Reclame Aqui], pois não foi efetuado. Caso afirmem que o pagamento ocorreu, solicitamos que apresentem os comprovantes (extratos, DOC ou TED) no Reclame Aqui. Do contrário, será considerado não pago. Há indícios de falsificação nos documentos de pagamento, sem apresentação de extratos bancários que os comprovem. Este caso está sob investigação por órgãos federais, com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] interna no banco para ocultar desvios de acionistas. Dado o histórico de denúncias de [Editado pelo Reclame Aqui] sistemáticas, aguardamos a conclusão das verificações.