O que aconteceu
Sou cliente do Itaú há bastante tempo, possuo perfil Uniclass e venho por este meio manifestar a minha profunda indignação com a total falta de empenho e o desrespeito com que fui tratado na minha agência.
Possuo uma renda mensal comprovada de R$ 13.000,00, estou com o nome totalmente limpo e não tenho absolutamente nenhuma dívida ou compromisso que comprometa a minha renda. Atualmente, necessito de um financiamento imobiliário entre R$ 250.000,00 e R$ 300.000,00. Trata-se de um valor perfeitamente compatível com a minha faixa de rendimentos, respeitando com folga a margem legal de 30% para as parcelas.
Para a minha surpresa, o sistema automático do banco libertou apenas R$ 96.000,00 um valor absurdo e completamente descolado da minha realidade financeira. Ao deslocar-me presencialmente à agência para resolver a situação, a minha gerente de conta limitou-se a dizer que "era o sistema mesmo" e que "não tinha o que fazer", recusando-se a abrir uma esteira de exceção para uma análise manual na Mesa de Crédito Imobiliário. Uma total demonstração de má vontade com um cliente de longo prazo.
Gostaria de lembrar ao Itaú que tenho dinheiro guardado na instituição e acabei de vender o meu veículo, estando com R$ 50.000,00 em mãos prontos para aplicar em novos investimentos no banco esta semana. No entanto, diante desta postura passiva e da negligência da gerência, suspendi imediatamente qualquer nova aplicação.
Não aceitarei respostas automáticas a culpar o "sistema". Se o Itaú tem um motor de crédito que não consegue reconhecer um cliente Uniclass com renda alta, nome limpo e capital para investir, significa que o banco não tem interesse em manter-me como parceiro.
Se o meu caso não for encaminhado imediatamente para uma análise humana e manual na Mesa de Crédito para a aprovação do valor que preciso (R$ 250k a R$ 300k), farei a retirada imediata de todo o meu dinheiro guardado, não realizarei o investimento dos R$ 50.000,00 e migrarei toda a minha movimentação e investimentos para o banco concorrente, que já se mostrou muito mais recetivo ao meu perfil.
Aguardo um contacto de quem realmente tenha alçada para resolver este problema.