Atraso na transferência do veículo e mau atendimento

Olá.

Respeitamos seu direito de relatar sua experiência, porém é importante que todos os fatos sejam apresentados de forma completa.

No dia da retirada do veículo, a senhora informou que estava com muita pressa e, mesmo diante da correria, nossa equipe realizou a entrega do veículo da melhor forma possível, sempre com educação e respeito.

Em relação ao IPVA, a loja efetuou o pagamento antes mesmo da retirada do veículo e encaminhou o comprovante. Como se trata de um veículo de outro Estado, informamos que a compensação e a baixa no sistema podem levar aproximadamente um dia útil, situação que foge ao controle da loja.

Antes que a atualização ocorresse no sistema, a senhora optou por realizar um novo pagamento do mesmo débito. Como o imposto já havia sido quitado anteriormente pela loja, entendemos que o pedido de restituição do pagamento em duplicidade deve ser solicitado diretamente ao DETRAN ou ao órgão arrecadador competente, uma vez que ambos os pagamentos foram processados pelo sistema público.

Quanto à procuração, esclarecemos que seu custo é de responsabilidade do comprador. Ainda assim, mesmo não sendo obrigação da loja, concordamos em arcar com esse valor para evitar qualquer transtorno.

Infelizmente, durante o contato telefônico realizado hoje, três colaboradores da empresa foram tratados de forma desrespeitosa, com elevação de tom e questionamentos ofensivos, inclusive em relação a documentos e comprovantes apresentados pela loja. Apesar disso, nossa equipe manteve uma postura profissional durante todo o atendimento. Apenas quando a conversa deixou de ser respeitosa optamos por encerrá-la.

Reiteramos que a Financie Fácil Automóveis sempre estará à disposição para resolver qualquer situação de forma transparente, respeitosa e dentro da legalidade. Pedimos apenas que os fatos sejam relatados com fidelidade, para que outras pessoas possam formar sua opinião com base na realidade dos acontecimentos.

Agradeço a resposta, mas os fatos não se deram como a empresa afirma. Foi a equipe da empresa que agrediu a compradora, no momento em que se recusou a falar com ela no telefone, primeiro, e depois foi chamada de ***** porque questionou a veracidade da afirmação de que a empresa havia pago o ipva. Eu paguei o ipva, e o pagamento entrou no sistema em menos de meia hora, verificável no app Detran Inteligente, do Paraná. A empresa apresentou um recibo de pagamento de outro veículo, de valor diferente, e depois afirmaram ter feito o pagamento do ipva correto, apenas depois que eu paguei. Não me permitiram sequer informar que o ipva estava pago, pois ficavam gritando no telefone dizendo que não tinham obrigação de transferir o carro e que tinham até 30 dias para regularizar a situação. O que estamos cobrando é a promessa que a empresa fez no momento da compra, de que pagariam os débitos antes de fazermos a vistoria no despachante, e que iriam fazer a transferência do veículo, para o qual fornecemos procuração autenticada em cartório. Só quero o carro transferido como combinado.

Estou aguardando uma posição da empresa referente à transferência do veículo