Atraso na transferência do veículo e mau atendimento

Olá.

Respeitamos seu direito de relatar sua experiência, porém é importante que todos os fatos sejam apresentados de forma completa.

No dia da retirada do veículo, a senhora informou que estava com muita pressa e, mesmo diante da correria, nossa equipe realizou a entrega do veículo da melhor forma possível, sempre com educação e respeito.

Em relação ao IPVA, a loja efetuou o pagamento antes mesmo da retirada do veículo e encaminhou o comprovante. Como se trata de um veículo de outro Estado, informamos que a compensação e a baixa no sistema podem levar aproximadamente um dia útil, situação que foge ao controle da loja.

Antes que a atualização ocorresse no sistema, a senhora optou por realizar um novo pagamento do mesmo débito. Como o imposto já havia sido quitado anteriormente pela loja, entendemos que o pedido de restituição do pagamento em duplicidade deve ser solicitado diretamente ao DETRAN ou ao órgão arrecadador competente, uma vez que ambos os pagamentos foram processados pelo sistema público.

Quanto à procuração, esclarecemos que seu custo é de responsabilidade do comprador. Ainda assim, mesmo não sendo obrigação da loja, concordamos em arcar com esse valor para evitar qualquer transtorno.

Infelizmente, durante o contato telefônico realizado hoje, três colaboradores da empresa foram tratados de forma desrespeitosa, com elevação de tom e questionamentos ofensivos, inclusive em relação a documentos e comprovantes apresentados pela loja. Apesar disso, nossa equipe manteve uma postura profissional durante todo o atendimento. Apenas quando a conversa deixou de ser respeitosa optamos por encerrá-la.

Reiteramos que a Financie Fácil Automóveis sempre estará à disposição para resolver qualquer situação de forma transparente, respeitosa e dentro da legalidade. Pedimos apenas que os fatos sejam relatados com fidelidade, para que outras pessoas possam formar sua opinião com base na realidade dos acontecimentos.

**RESPOSTA DA FINANCIE FÁCIL AUTOMÓVEIS**

Olá, prezado(a) consumidor(a).

Sou **Alex Santos, proprietário da Financie Fácil Automóveis**, e agradeço novamente pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Lamentamos sinceramente que a situação tenha gerado insatisfação e reforçamos que **não é intenção da Financie Fácil criar qualquer dificuldade para seus clientes**. Nosso objetivo sempre foi e continua sendo solucionar eventuais pendências da maneira mais simples, rápida e transparente possível.

Quanto às afirmações apresentadas nesta manifestação, entendemos que existem **versões diferentes sobre alguns acontecimentos**, especialmente em relação às conversas telefônicas, ao pagamento de débitos e aos procedimentos realizados. Por esse motivo, não consideramos adequado transformar uma divergência de versões em uma discussão pública.

O que podemos afirmar é que **todos os procedimentos relacionados à negociação devem ser analisados com base nos documentos, comprovantes e registros existentes**, e não apenas em interpretações individuais dos acontecimentos.

Sobre o IPVA mencionado, caso tenha ocorrido qualquer divergência ou desencontro de informações quanto ao pagamento, entendemos que o mais importante é verificar os comprovantes e a situação atual do veículo. **Se o débito já se encontra devidamente quitado, ótimo: trata-se de uma questão que pode ser documentalmente conferida.**

Quanto à transferência, também compreendemos a preocupação do consumidor. A empresa **não tem interesse algum em manter um veículo irregular ou deixar uma pendência sem solução**. O procedimento depende da conferência de toda a documentação e da regularização das etapas necessárias junto aos órgãos competentes e ao despachante responsável.

Nossa orientação permanece a mesma: **apresentar ou encaminhar os documentos disponíveis para que nossa equipe possa conferir a situação atual e verificar o que efetivamente ainda precisa ser realizado.**

Também queremos deixar claro que a Financie Fácil **não está se recusando a dialogar ou a analisar a situação**. Pelo contrário, estamos disponibilizando nossos canais para que a questão seja tratada diretamente, evitando novos desgastes e interpretações diferentes em uma plataforma pública.

**Alex Santos (41) 99231-5420**

**(41) 3047-1121**

**Avenida Paraná, 2763 Boa Vista Curitiba/PR**

Temos milhares de clientes atendidos ao longo de nossa história e sabemos que, eventualmente, podem surgir situações que exigem uma atenção adicional. Quando isso acontece, nossa postura é **ouvir, conferir os documentos e buscar a solução possível dentro das responsabilidades de cada parte**.

Por isso, consideramos que os esclarecimentos necessários já foram prestados nesta plataforma e que **não há benefício para nenhuma das partes em prolongar uma discussão pública sobre versões divergentes**.

Permanecemos à disposição pelos canais diretos da empresa para a conferência documental e para a conclusão das providências que eventualmente ainda sejam de responsabilidade da Financie Fácil.

Nosso desejo é simples: **resolver, encerrar a pendência e preservar uma relação respeitosa com o cliente.**

Agradecemos pela manifestação e reforçamos nosso compromisso com **transparência, respeito e solução dos assuntos de nossos clientes**.

Atenciosamente,

**Alex Santos**

**Proprietário Financie Fácil Automóveis**

(41) 99231-5420

(41) 3047-1121

Avenida Paraná, 2763 Boa Vista Curitiba/PR