O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a loja Financie fácil e contra o vendedor Winicius, responsável pela negociação de um veículo Volkswagen Gol que eu pretendia adquirir.
Durante toda a negociação, inclusive após a realização do teste drive, o vendedor em nenhum momento informou de forma clara e transparente o verdadeiro histórico do veículo. O carro estava sendo anunciado e negociado pelo valor de mercado/FIPE, sem que fossem apresentadas informações relevantes que impactariam diretamente a decisão de compra e o valor do veículo.
Por conta própria, antes de assinar qualquer contrato, consegui consultar a situação do veículo e descobri informações que não haviam sido informadas pelo vendedor, entre elas:
histórico de sinistro com indenização integral;
passagem/comercialização por seguradora;
existência de CSV;
alienação fiduciária;
restrição à venda;
débito de licenciamento no valor de R$ 94,61.
Ou seja, eu estava prestes a fechar negócio por um veículo vendido pelo valor de mercado sem ter sido devidamente informado sobre circunstâncias relevantes do seu histórico e de sua situação documental.
Felizmente, consegui verificar essas informações antes de assinar o contrato. Caso não tivesse acesso a esses dados por conta própria, poderia ter concluído a compra sem conhecimento de fatos extremamente importantes sobre o veículo.
Mas para piorar, durante a negociação, o vendedor Winicius já havia recebido de mim um valor em dinheiro relacionado ao negócio. Assim que informei que havia descoberto todas essas informações e que não tinha interesse em prosseguir com a compra diante do histórico apresentado, solicitei a devolução do meu dinheiro.
Tentei resolver a situação de maneira amigável e pacífica, porém o vendedor deixou de me responder e não realizou o reembolso. Fiz diversas tentativas de contato para solucionar o problema, sem sucesso.
A situação acabou me causando prejuízo não apenas pela retenção do valor pago, mas também porque, enquanto tentava resolver a questão com a loja, perdi a oportunidade de concretizar outro negócio com outra empresa.
Depois de inúmeras tentativas de solução amigável, estabeleci um prazo de 24 horas para que a empresa devolvesse o valor ou apresentasse uma solução concreta. Em vez de resolver a situação, fui informado pelo vendedor de que uma advogada entraria em contato comigo, o que também não aconteceu. Reafirmando a postura horrível dessa loja.
Registro esta reclamação porque considero extremamente grave a falta de transparência durante a negociação e, principalmente, a resistência em devolver um valor que foi pago no contexto de uma negociação que não foi concluída.
Tenho registros das conversas, comprovantes do valor pago e informações/documentos relacionados ao histórico e à situação do veículo, que poderão ser apresentados para comprovar os fatos relatados.
Para mim, a sensação é de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] de todas as formas possíveis: primeiro pela falta de transparência na negociação e depois pela recusa em devolver um valor que paguei e que está sendo mantido pela empresa mesmo sem a conclusão da compra.
Peço também que observem atentamente os horários das mensagens anexadas. A sequência das conversas demonstra o tempo que levei tentando obter uma solução simples e a forma como a situação foi sendo prolongada, apesar das minhas diversas tentativas de resolver tudo de maneira pacífica.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
financie fácil automóveis respondeu
17/08/2026 às 16:50
Prezado(a) consumidor(a),
Meu nome é Alex Santos, sou proprietário da Financie Fácil Automóveis, e faço questão de responder pessoalmente a esta reclamação, justamente porque foram apresentadas diversas afirmações que não correspondem à realidade da negociação.
Antes de tudo, nossa empresa respeita o direito de qualquer consumidor manifestar sua insatisfação e procurar os órgãos competentes. Entretanto, o direito de reclamar não significa que uma narrativa unilateral deva ser tratada como fato comprovado. Por esse motivo, apresentamos abaixo os esclarecimentos necessários.
1. SOBRE A NEGOCIAÇÃO DO VOLKSWAGEN GOL
A negociação mencionada não ocorreu da forma descrita nesta reclamação.
O veículo foi apresentado ao consumidor, houve oportunidade de avaliação e teste drive, e as condições comerciais foram discutidas durante o atendimento.
O consumidor afirma que o veículo estaria sendo comercializado pelo valor de FIPE. Essa informação não procede.
O veículo foi negociado por valor inferior à FIPE, justamente considerando suas características, condições comerciais e demais elementos da negociação.
Além disso, existem documentos, conversas, registros e comprovantes relacionados à negociação, todos devidamente preservados pela empresa.
Portanto, não é correto transformar uma negociação que não foi concluída da maneira pretendida pelo consumidor em uma acusação de falta de transparência ou [Editado pelo Reclame Aqui].
2. SOBRE O HISTÓRICO DO VEÍCULO
A Financie Fácil trabalha há muitos anos com veículos usados e possui estoque amplo, inclusive veículos provenientes de diferentes modalidades de aquisição e comercialização.
Isso não significa que informações relevantes sejam deliberadamente ocultadas.
Ao contrário: as condições dos veículos são tratadas dentro da documentação da negociação, e o consumidor possui a possibilidade de examinar o automóvel, realizar teste drive e, inclusive, trazer seu próprio mecânico ou profissional de confiança para avaliação antes da conclusão do negócio.
No caso específico, existem documentos e registros que demonstram as condições apresentadas ao consumidor.
A empresa não reconhece como verdadeira a afirmação de que teria ocultado deliberadamente histórico ou informação relevante.
3. SOBRE A SUPOSTA ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA
Também é necessário esclarecer uma questão técnica.
A simples existência de informação histórica em consulta veicular não significa que exista atualmente uma dívida ou impedimento à comercialização do veículo.
No caso mencionado, a informação apresentada encontrava-se com a restrição baixada, não havendo, portanto, a situação de impedimento à venda descrita na reclamação.
O veículo possuía documentação correspondente à sua situação e a empresa dispõe dos documentos comprobatórios.
Por isso, é extremamente importante que consultas sejam interpretadas corretamente e não utilizadas para concluir que existe uma irregularidade que efetivamente não existe.
4. SOBRE O LICENCIAMENTO DE R$ 94,61
O valor de R$ 94,61 mencionado na reclamação também precisa ser contextualizado.
Tratava-se de obrigação com vencimento posterior e que, dentro da negociação, seria inclusive tratada pela loja como cortesia comercial.
A negociação, entretanto, não foi concluída da forma originalmente planejada em razão da desistência e mudança de intenção do consumidor.
Portanto, não procede a tentativa de apresentar esse valor como se fosse uma dívida irregular ou um débito ocultado pela empresa.
5. O PRINCIPAL PONTO DA NEGOCIAÇÃO
A reclamação dá a entender que o consumidor desistiu exclusivamente porque teria descoberto informações desconhecidas sobre o veículo.
Essa não é a realidade que consta dos registros da negociação.
Durante o processo, o consumidor manifestou interesse em alterar o veículo escolhido.
A Financie Fácil tentou viabilizar essa alteração. Entretanto, uma nova operação de financiamento depende necessariamente de análise e aprovação da instituição financeira.
A loja não pode obrigar um banco a aprovar crédito e também não pode garantir aprovação de uma nova proposta quando ela depende de análise da instituição financeira.
A primeira negociação havia sido trabalhada dentro das condições disponíveis naquele momento.
Posteriormente, diante da mudança pretendida pelo consumidor, foi explicado que poderia haver necessidade de nova análise e até mesmo impossibilidade de aprovação nas mesmas condições.
O consumidor optou por não prosseguir.
Isso é muito diferente de afirmar que a empresa teria vendido um veículo mediante [Editado pelo Reclame Aqui] ou ocultação de informações.
6. SOBRE O VALOR ENTREGUE DURANTE A NEGOCIAÇÃO
Também não aceitamos a afirmação de que simplesmente recebemos dinheiro, cancelamos o negócio e nos recusamos injustificadamente a devolver valores.
A natureza do valor, as condições da negociação e os acontecimentos posteriores estão documentados.
Existem conversas, comprovantes, documentos e registros internos que demonstram a sequência dos acontecimentos.
Caso seja necessário, todos esses documentos poderão ser apresentados perante o Procon, Reclame Aqui, autoridade policial ou Poder Judiciário, conforme o órgão competente para análise da questão.
A empresa não tem qualquer interesse em esconder documentos. Ao contrário: nossa posição é que os fatos sejam analisados com base em provas e não apenas em interpretações.
7. SOBRE A HISTÓRIA DA FINANCIE FÁCIL
A Financie Fácil Automóveis possui quase 20 anos de atuação e histórico superior a 9.600 vendas.
Nossa reputação pública também pode ser analisada por qualquer pessoa.
Temos milhares de avaliações e comentários de clientes, com ampla predominância de avaliações positivas.
É natural que uma empresa que realiza milhares de negócios esteja sujeita a situações de divergência. Nenhuma empresa séria afirma que jamais terá um cliente insatisfeito.
O que podemos afirmar é que nossa trajetória demonstra que situações como a narrada nesta reclamação não representam o padrão da empresa.
Nossa estrutura, equipe, estoque, documentação e processos podem ser conhecidos pelos consumidores.
8. SOBRE VEÍCULOS USADOS
É fundamental lembrar que estamos falando de veículo usado, e não de veículo novo saído de fábrica.
Cada automóvel possui características próprias relacionadas a ano, quilometragem, conservação, utilização anterior, manutenção e histórico.
Por isso, a análise prévia é fundamental.
A Financie Fácil permite que o consumidor examine o veículo e, dentro das condições da negociação, leve seu próprio profissional para avaliação.
Também utilizamos documentos de entrega, checklists e registros relacionados às condições do veículo.
A existência de determinada característica de um veículo usado não significa automaticamente a existência de vício oculto ou irregularidade.
A análise jurídica de eventual vício deve observar o caso concreto, a documentação, a origem do problema, sua natureza e as circunstâncias da negociação.
9. GARANTIA E LEGISLAÇÃO
A empresa respeita a legislação aplicável às relações de consumo.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seu art. 18, disciplina a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou diminuam seu valor.
Da mesma forma, o art. 26 estabelece os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis.
Essas regras, entretanto, não significam que todo e qualquer problema apresentado posteriormente em um veículo usado seja automaticamente responsabilidade do vendedor.
É necessário analisar tecnicamente a origem do problema, sua natureza e sua relação com eventual vício existente no momento da entrega.
Também existem situações relacionadas a desgaste natural, manutenção, utilização, conservação e componentes sujeitos à vida útil, cuja análise deve ser realizada individualmente.
A empresa jamais pretende afastar direito legal do consumidor. O que defendemos é simplesmente que direitos e obrigações sejam analisados de acordo com a legislação e com as provas existentes.
10. BOA-FÉ E RESPONSABILIDADE DE AMBAS AS PARTES
A relação contratual deve observar a boa-fé e a cooperação entre as partes.
O Código Civil, em seus arts. 113, 421 e 422, estabelece importantes princípios relacionados à interpretação dos negócios jurídicos, função social dos contratos e boa-fé objetiva.
Também os arts. 186, 187 e 927 tratam da responsabilidade decorrente de atos ilícitos e da obrigação de reparação quando presentes os requisitos legais.
Ou seja, consumidor e fornecedor possuem direitos e também responsabilidades.
A Financie Fácil respeita integralmente o direito do consumidor de questionar, reclamar e buscar seus direitos.
Da mesma forma, a empresa possui o direito de apresentar sua versão, defender sua reputação e exigir que acusações graves sejam comprovadas.
11. SOBRE PUBLICAÇÕES E ACUSAÇÕES
É importante fazer uma distinção.
O consumidor pode expressar sua experiência e procurar os meios legais disponíveis.
Entretanto, afirmações como "[Editado pelo Reclame Aqui]", "[Editado pelo Reclame Aqui]", "enganaram", "[Editado pelo Reclame Aqui]" ou outras acusações de prática [Editado pelo Reclame Aqui] não devem ser tratadas como fatos quando não existe decisão ou prova que sustente tais afirmações.
A empresa preserva documentos, registros de atendimento e demais elementos relacionados às negociações justamente para que eventuais controvérsias possam ser esclarecidas pelos meios adequados.
Não pretendemos impedir ninguém de reclamar.
Pretendemos apenas que críticas sejam feitas com responsabilidade e correspondência aos fatos comprováveis.
12. NOSSA POSIÇÃO FINAL
A Financie Fácil não reconhece como verdadeira a narrativa apresentada nesta reclamação.
Não houve, por parte da empresa, intenção de ocultar informação, enganar consumidor ou comercializar veículo mediante [Editado pelo Reclame Aqui].
A negociação possui documentação e registros suficientes para que os fatos sejam esclarecidos.
Se o consumidor entender que possui algum direito a exigir, permanece plenamente livre para procurar os órgãos competentes e apresentar suas provas.
Da mesma forma, a Financie Fácil apresentará os documentos que possui e exercerá seu direito constitucional de defesa.
Não queremos transformar uma negociação comercial em conflito.
Nossa preferência sempre será pela solução objetiva, documental e respeitosa.
Aos leitores do Reclame Aqui, pedimos apenas que não tirem conclusões exclusivamente com base em uma narrativa unilateral. Analisem também os documentos e os esclarecimentos apresentados pela empresa.
A Financie Fácil continuará trabalhando de forma transparente, respeitando seus clientes, seus colaboradores e a legislação brasileira.
Alex Santos
Proprietário Financie Fácil Automóveis
Av. Paraná, 2763 Boa Vista Curitiba/PR
Contato direto do proprietário: (41) 99231-5420
Telefone da loja: (41) 3047-1121
Financie Fácil Automóveis quase 20 anos de história, mais de 9.600 vendas e milhares de clientes atendidos.
Nossa melhor defesa continua sendo trabalhar, vender, cumprir nossas obrigações e permitir que os documentos comprovem a realidade de cada negociação.