O que aconteceu
Eu só queria deixar registrado aqui a minha insastifação com a loja, já que o Sr. Alex não responde pelo whatsapp, pois, há dois anos compramos um veículo na loja, o qual não sabiamos que iria dar tanta dor de cabeça, para começar o carro veio com problemas e ao levar loja demorou mais que os 30 dias para resolver os problemas do carro, descobrimos também que o carro tinha sinistro o qual não foi sinalizado no ato da compra, e o maior problema de todos é a transferência que atualmente está no nome da seguradora e uma trasnferência incompleta, da pessoa que comprou da seguradora e passou para a Financie o que está impedindo de ser transferido o carro para meu nome.
Outra situação, despachante da própria loja, em fevereiro de 2026, entrou em contato comigo para resolver a situação, nos passou a perna, fez a gente gastar quase mil reais com ele, para depois sumir, não resolver o problema e deixar a gente no prejuizo,
Tenho tudo documentado, gravado e comprovado. Infelizmente, a decepção com essa loja foi muito grande.
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4Interações da reclamação
financie fácil automóveis respondeu
28/08/2026 às 10:32
**RESPOSTA DA FINANCIE FÁCIL AUTOMÓVEIS**
Olá, prezado(a) consumidor(a).
Sou **Alex Santos, proprietário da Financie Fácil Automóveis**, e faço questão de responder pessoalmente a esta manifestação.
Primeiramente, é importante esclarecer que **não procede a afirmação de que o proprietário não atende ou não responde aos clientes**. Meu telefone particular e direto é **(41) 99231-5420**, e permaneço à disposição para conversar e buscar uma solução para qualquer situação relacionada à empresa.
Também precisamos esclarecer alguns pontos importantes apresentados nesta reclamação.
### 1. SOBRE O VEÍCULO E A NEGOCIAÇÃO
A negociação realizada à época foi devidamente formalizada, com documentação e registros relacionados à contratação.
O veículo adquirido é um automóvel **usado, com mais de 15 anos de utilização e quilometragem elevada**, circunstâncias que foram consideradas na negociação e no preço praticado. A condição do veículo, sua utilização, características e informações pertinentes foram apresentadas ao consumidor durante a negociação, havendo inclusive registros e materiais que demonstram a ciência das condições do automóvel.
O veículo foi comercializado dentro de uma **condição comercial diferenciada**, justamente considerando sua idade, quilometragem e valor de mercado.
Quanto à alegação de problemas mecânicos, é importante diferenciar **itens de desgaste e manutenção de um veículo usado** de eventual defeito coberto pela garantia legal. A empresa possui estrutura própria para diagnóstico e reparos e sempre orientou o cliente a apresentar o veículo para avaliação quando entendesse existir algum problema.
Não é correto afirmar, de forma genérica, que o veículo foi vendido com problemas ocultos ou que a empresa simplesmente se recusou a solucionar qualquer questão.
### 2. SOBRE O SINISTRO
A alegação de que o veículo possuía sinistro e que essa informação teria sido deliberadamente omitida pela loja **não pode ser tratada como fato sem a devida comprovação documental**.
A empresa não reconhece a existência de qualquer conduta deliberada de ocultação de informação e permanece à disposição para analisar objetivamente os documentos apresentados pelo consumidor.
Se existe documentação que demonstre alguma divergência entre aquilo que foi informado na contratação e o histórico efetivo do veículo, solicitamos que ela seja apresentada formalmente à empresa para análise.
### 3. SOBRE A TRANSFERÊNCIA DO VEÍCULO
Quanto à transferência, existe uma situação documental envolvendo o histórico anterior do veículo e a chamada **dupla transferência**, circunstância que precisa ser analisada documentalmente junto aos órgãos competentes.
A Financie Fácil não está se recusando a conversar sobre o assunto.
Pelo contrário: desde o momento em que a questão foi apresentada, a orientação foi para que o consumidor comparecesse à loja, apresentasse a documentação disponível e permitisse que nossa equipe verificasse o caso.
Também é importante esclarecer que **documentos necessários ao procedimento foram disponibilizados à época**, sendo necessário verificar atualmente quais documentos estão efetivamente em posse do consumidor e quais precisam ser novamente providenciados.
### 4. SOBRE O DESPACHANTE
Este é um ponto especialmente importante.
O profissional mencionado pelo consumidor **não é funcionário nem despachante próprio da Financie Fácil Automóveis**, conforme a informação apresentada à empresa.
Portanto, eventual pagamento realizado diretamente a terceiro, bem como eventual serviço contratado diretamente com esse profissional, **não pode ser automaticamente atribuído à Financie Fácil**.
Se o consumidor possui comprovantes de pagamento, conversas, recibos ou qualquer outro documento relacionado a esse profissional, solicitamos que apresente o material à empresa para que possamos verificar exatamente o que ocorreu e qual era a relação entre as partes.
### 5. A FINANCIE FÁCIL ESTÁ À DISPOSIÇÃO PARA RESOLVER
Nossa posição é muito simples:
**não queremos conflito; queremos solucionar.**
A Financie Fácil possui estrutura própria, inclusive **mecânica, elétrica, arrefecimento, lataria e pintura, além de profissionais especializados**, justamente para atender os veículos comercializados pela empresa.
Se existe uma pendência documental que esteja efetivamente sob responsabilidade da loja, queremos verificar e resolver.
Se existe algum problema mecânico que precise ser analisado, também podemos realizar a avaliação técnica.
Se existe divergência documental, precisamos analisar os documentos.
O que não podemos fazer é reconhecer como verdade afirmações que precisam ser comprovadas ou assumir responsabilidade por atos praticados diretamente por terceiros.
### 6. SOBRE A EXISTÊNCIA DE DÍVIDA CONTRATUAL
Também existe uma questão contratual que precisa ser mencionada: **há valores pendentes relacionados à negociação**, devidamente documentados por instrumentos assinados.
Inclusive, existem registros documentais e comunicações relacionadas à obrigação assumida.
A existência dessa pendência não impede, de forma alguma, que a empresa converse com o consumidor e procure uma solução para as demais questões. Entretanto, da mesma maneira que esperamos que a empresa cumpra suas obrigações, **também esperamos que as obrigações assumidas pelo consumidor sejam cumpridas**.
Estamos dispostos a conversar inclusive sobre uma forma de regularização que seja possível para ambas as partes.
### 7. NOSSO COMPROMISSO
A Financie Fácil Automóveis possui anos de atuação no mercado e milhares de clientes atendidos.
Não temos interesse em deixar qualquer cliente sem resposta. Muito pelo contrário: **preferimos sempre resolver uma situação diretamente, com documentos, diálogo e transparência**, antes que ela se transforme em um conflito maior.
Por isso, deixamos novamente nosso contato direto:
**Alex Santos (41) 99231-5420**
**(41) 3047-1121**
**Avenida Paraná, 2763 Boa Vista Curitiba/PR**
Convidamos o consumidor a comparecer à loja com **todos os documentos, comprovantes, conversas e registros que possui**, para que possamos analisar cada ponto individualmente.
Estamos abertos ao diálogo e à solução.
**Respeitamos o consumidor e esperamos o mesmo respeito pela empresa.**
Nosso compromisso é sempre trabalhar com **transparência, documentação e cumprimento da legislação**, buscando solucionar eventuais divergências de maneira objetiva e responsável.
Atenciosamente,
**Alex Santos**
**Proprietário Financie Fácil Automóveis**
(41) 99231-5420
(41) 3047-1121
Avenida Paraná, 2763 Boa Vista Curitiba/PR
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Eu tenho todos comprovantes do que disse, se estivessem dispostos a resolver o problema eles viriam falar com a gente, porque de minha parte ja existe inúmeras mensagens, enfim, decepção total.