Cobrança de taxa não informada em contrato de empréstimo

Olá, Rafael. Tudo bem?

Aqui é o Kleber, da FinanZero, responsável pelo seu atendimento.

Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua preocupação.

Identificamos que houve um contato indevido de terceiros se passando pela FinanZero, solicitando pagamento de taxa para liberação de empréstimo, o que caracteriza forte indício de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Reforçamos que a FinanZero não solicita depósitos antecipados, pagamentos de taxas ou qualquer tipo de valor para análise ou liberação de crédito. Conforme orientação do Banco Central e do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), não é necessário realizar qualquer pagamento prévio para obtenção de crédito.

Durante o atendimento, orientamos o bloqueio imediato desse contato e reforçamos que nenhum valor fosse pago. Também auxiliamos na finalização do cadastro diretamente em nosso site oficial, garantindo mais segurança no processo.

Seu relato foi registrado internamente para apuração e acompanhamento, pois levamos esse tipo de situação com muita seriedade.

Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] podem utilizar indevidamente o nome de empresas e criar abordagens muito semelhantes às oficiais, o que pode gerar esse tipo de situação e causar insegurança aos clientes.

Reforçamos que toda comunicação oficial da FinanZero deve ser sempre confirmada por nossos canais oficiais, e seguimos atuando para orientar e proteger nossos clientes contra esse tipo de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Agradecemos por ter nos sinalizado e por confiar em nosso atendimento.

Seguimos à disposição.

Um abraço,
Kleber Ferreira
Equipe FinanZero