Cobrança de taxas sucessivas e ameaça de negativação em pedido de empréstimo

Olá Mariana! Tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a preocupação, especialmente diante da necessidade de contratação de crédito.

Gostaríamos de esclarecer que a FinanZero não cobra qualquer valor do consumidor para cadastro, análise, liberação de empréstimo, seguro, caução, IOF antecipado ou qualquer outra taxa. Portanto, a solicitação de pagamentos sucessivos para liberação do crédito não faz parte do nosso procedimento.

Pelas características relatadas, tudo indica que terceiros podem ter utilizado indevidamente o nome da FinanZero para realizar a cobrança.

No dia 07/08, nossa equipe entrou em contato pelo WhatsApp para orientar sobre o ocorrido e indicar as medidas recomendadas, incluindo o contato imediato com o banco responsável pela transação para solicitar a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução), além do registro de Boletim de Ocorrência. Também orientamos que não fossem realizados novos pagamentos e que fossem preservados os comprovantes, conversas e demais evidências relacionadas ao caso.

Como os valores foram pagos a terceiros, a FinanZero não possui acesso ou controle sobre essas transações e, por esse motivo, não consegue realizar diretamente o ressarcimento das quantias transferidas. A tentativa de recuperação dos valores deve ser solicitada junto à instituição financeira responsável pelo Pix, por meio dos procedimentos cabíveis.

Reforçamos nosso compromisso em orientar e auxiliar dentro das possibilidades da FinanZero e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Kleber Ferreira

gostaria da devolução do valor