Depósito não autorizado de R$ 0,01 e solicitação de exclusão de dados
Não resolvido
Poá - SP
13/07/2026 às 19:01
ID: 253816453
Apenas realizei uma simulação para verificar as ofertas de empréstimo disponíveis. Não contratei nenhum empréstimo, não assinei contrato e não autorizei qualquer movimentação na minha conta bancária!!!!!!
Mesmo assim, caiu um crédito no valor de R$ 0,01 proveniente de uma conta vinculada à empresa ou a um de seus parceiros, sem qualquer autorização da minha parte.
Não tenho interesse em contratar qualquer produto ou serviço da FinanZero e não autorizo a abertura de contratos, cadastros ou qualquer movimentação financeira em meu nome!!!!!!!
Solicito:
* O esclarecimento imediato sobre a origem desse depósito de R$ 0,01;
* A confirmação por escrito de que não existe nenhum contrato, proposta ativa ou empréstimo vinculado ao meu CPF;
* A exclusão dos meus dados da plataforma, caso permitido pela legislação aplicável.
Informo ainda que, por precaução, já estou registrando um Boletim de Ocorrência para resguardar meus direitos e, caso seja constatada qualquer contratação ou movimentação não autorizada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo uma resposta e a solução do caso com urgência.
QUERO DEVOLVER ESSES CENTAVOS PRA NAO DEVER NADA A VOCES
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:30
Olá, Kauana! Tudo bem?
Aqui é o Kleber, da FinanZero, responsável pelo seu atendimento.
Lamentamos pela preocupação causada e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que o depósito de R$ 0,01 realizado em sua conta não corresponde à contratação ou à liberação de um empréstimo. Esse valor é utilizado apenas como uma validação bancária para confirmar que a conta informada pertence ao titular do cadastro. Trata-se de um procedimento comum de segurança adotado durante o processo de análise das ofertas.
Fique tranquila! Mesmo que o valor de R$ 0,01 permaneça na sua conta, ele não gera qualquer cobrança ou obrigação para você.
Também confirmamos que não havia nenhum empréstimo aprovado ou contrato ativo vinculado ao seu CPF em nossa plataforma.
Durante nosso atendimento pelo WhatsApp, esclarecemos todas as suas dúvidas e, após os esclarecimentos, você informou que não desejava excluir o cadastro naquele momento, pois ainda tinha interesse em avaliar as ofertas disponíveis pela FinanZero. Assim, mantivemos seu cadastro ativo, conforme sua solicitação, e apresentamos as ofertas disponíveis para o seu perfil, além de orientá-la sobre como dar continuidade à proposta da Juvo.
Ficamos felizes em poder esclarecer a situação e agradecemos pela confiança em nosso atendimento.
Caso surja qualquer outra dúvida ou precise de alguma orientação, permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Kleber Ferreira
Equipe FinanZero
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 22:44
ok
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9