Dificuldade em finalizar proposta de empréstimo e atendimento ineficaz
Respondida
Canela - RS
21/07/2026 às 14:39
ID: 254469323
Fizemos todo o cadastro para simular o empréstimo e, ao chegar no final, se confirmou os dados bancários porém não finaliza a proposta.
A Atendente virtual não consegue entender a nossa dificuldade, em plena 14:30 avisa os horários de atendimento (está no horário) e pede voltar nesse intervalo(?).
Daí tu liga no 0800, ouve todas as opções, escolhe ajuda para finalizar a proposta e recebe um audio dizendo que "a finanzero não atende por telefone, entre em contato pelo chat no site", exatamente de onde vim..
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:17
Olá Abilho! Tudo bem?
Meu nome é Kleber e fui o responsável pelo seu atendimento.
Lamentamos o transtorno relatado.
Entramos em contato para entender melhor a situação e identificamos que a dificuldade em finalizar a proposta ocorria porque o cadastro estava vinculado ao CPF de outra pessoa.
Por questões de segurança e proteção de dados, não podemos tratar informações específicas de cadastros de terceiros. No entanto, prestamos as orientações necessárias para que o cliente pudesse dar continuidade ao pedido pelos canais adequados.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Kleber Ferreira