Não resolvido

Não consigo finalizar meu refinanciamento pré-aprovado e ninguém me contata

FinanZero

cidade: Goiânia

O que aconteceu

fiz 4 tentativas de refinanciamente e foi pré aprovado. aceito o valor e as parcelas, mas a solicitação nunca é finalizada. O agente que tem que entrar em contato não liga e fico a deriva aguardando o contato. é frustrante!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. FinanZero respondeu

    15/10/2026 às 09:10

    Olá, Isabelly!

    Sentimos muito pela frustração e pelo transtorno causado. Entendemos sua expectativa em relação ao refinanciamento e sabemos que você estava contando com esse recurso em um momento delicado.

    A FinanZero atua como correspondente bancário, conectando clientes a diversas instituições financeiras parceiras que disponibilizam ofertas de crédito. A concessão do crédito está sujeita à análise da instituição parceira, conforme critérios internos que podem variar de acordo com cada cliente.

    Em consulta ao seu cadastro, identificamos algumas solicitações de refinanciamento de veículo, nas quais foram disponibilizadas ofertas da Omni Financeira. Verificamos que as ofertas não foram aprovadas pelo parceiro. Como a oferta foi cancelada pela Omni Financeira, não houve continuidade no processo de contratação e, consequentemente, o contato que você aguardava não foi realizado.

    Entendemos que aguardar um retorno sem receber uma conclusão é frustrante, especialmente diante da expectativa criada pelas ofertas apresentadas. Pedimos desculpas pela falta de clareza durante esse processo e pelo transtorno causado.

    Após 30 dias, você poderá realizar uma nova consulta em nossa plataforma para verificar se há outras ofertas disponíveis. Ressaltamos, porém, que a disponibilização e a aprovação de crédito dependem da análise de cada instituição financeira parceira.

    Esperamos sinceramente que você consiga encontrar uma alternativa para a situação que está enfrentando.

    Atenciosamente,

    Equipe FinanZero

  2. Consumidor respondeu

    16/10/2026 às 13:32

    fizeram somente tira o de vcs da reta. pra continua lamentável o serviço e não resolveu.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    não resolveram. colocaram a culpa em terceiros para tirar o deles da reta.

  4. Resposta final da empresa

    Há 6 dias

    Olá, Isabelly.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e reforçamos o nosso compromisso com a transparência em todas as etapas do nosso atendimento.

    Esclarecemos que a FinanZero atua como buscador de crédito e conecta você às nossas instituições financeiras parceiras. A etapa de "pré-aprovação" consiste em uma simulação inicial; contudo, a concessão final do crédito passa pela análise conclusiva e critério exclusivo de cada instituição financeira.

    Verificamos que a proposta de refinanciamento foi submetida à Omni Financeira, porém a instituição parceira optou pelo cancelamento/não aprovação do crédito após a análise interna de perfil. Como a proposta foi recusada pelo banco parceiro, a esteira de contratação é encerrada sistemicamente, motivo pelo qual o contato do consultor de formalização não é realizado.

    O status atualizado das propostas fica sempre disponível para consulta em sua área logada em nosso site, na aba 'Minhas Ofertas', e nossa central permanece à disposição para dúvidas.

    Sentimos muito por não ter sido possível liberar a oferta neste momento. Após 30 dias, uma nova simulação poderá ser realizada na plataforma para verificar novas oportunidades junto aos parceiros.

    Atenciosamente,

    Equipe FinanZero