Oferta de empréstimo não aprovada e falta de clareza nos critérios
Respondida
Marília - SP
03/02/2026 às 19:45
ID: 239685085
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e indignação com a forma como esta empresa vem divulgando e oferecendo empréstimos a mim
A empresa faz ampla divulgação de ofertas de crédito, cria expectativa no cliente, solicita dados pessoais e financeiros, faz o consumidor perder tempo com análises e, ao final, simplesmente não aprova o empréstimo, sem apresentar critérios claros, justificativas objetivas ou transparência no processo.
Essa prática é desrespeitosa, gera frustração e caracteriza propaganda enganosa, pois a oferta não condiz com a realidade do serviço prestado. O consumidor é atraído por promessas de crédito que, na prática, não se concretizam.
Solicito uma explicação clara e formal sobre os motivos da não aprovação e peço que esta empresa reveja urgentemente sua forma de divulgação, evitando induzir clientes ao erro.
Caso não haja retorno ou solução adequada, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
Aguardo retorno imediato.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:04
Olá Daiane! Tudo bem?
Aqui é o Kleber, da FinanZero, responsável pelo seu atendimento.
Lamento sinceramente pela experiência e compreendo a sua insatisfação.
Ressaltamos que a FinanZero é um buscador de ofertas de empréstimo. Nosso papel é conectar clientes às instituições financeiras parceiras. A análise e a decisão de aprovação ou reprovação são feitas exclusivamente pelos parceiros, com base em critérios internos próprios, assim como acontece em bancos tradicionais. Nós não revisamos nem interferimos nessas decisões, pois funcionamos como um buscador de oportunidades.
Os dados pessoais e financeiros solicitados fazem parte desse processo de análise de crédito, que é padrão no mercado financeiro. Além disso, as instituições seguem regras de segurança, como o limite de comprometimento de até 30% da renda.
No seu caso, identificamos que houve sim uma oferta aprovada no valor de R$ 433 no dia 07/01/26, o que demonstra que o crédito chegou a ser disponibilizado conforme os critérios do parceiro naquele momento. No entanto, infelizmente, a oferta no valor de R$ 1.958 não foi aprovada, conforme a análise realizada pelo parceiro.
Vale reforçar que você é cliente da FinanZero desde 15/08/2019, e já teve outras aprovações ao longo desse período, inclusive em 14/08/2025, o que mostra que o crédito existe, mas que a aprovação sempre depende da análise feita pelas instituições parceiras em cada momento.
Entendo a sua percepção sobre propaganda enganosa, e levo esse ponto com muita seriedade. Nosso objetivo não é prometer algo que não exista, mas sim apresentar as possibilidades reais de crédito, de acordo com o perfil analisado pelos parceiros. Ainda assim, seu feedback é muito importante e nos ajuda a melhorar cada vez mais a forma como comunicamos esse processo.
Mais uma vez, lamento pela frustração causada e pela experiência negativa. Fico totalmente à disposição para esclarecer qualquer outro ponto ou ajudar no que for possível.
Um abraço,
Kleber Ferreira
Equipe FinanZero