Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em empréstimo via aplicativo com comprovante divergente

Olá, Josy. Tudo bem?

Meu nome é Kleber e fui o responsável pelo seu atendimento.

Sentimos muito que você tenha se sentido prejudicada com essa situação, principalmente porque sabemos que você precisava do valor naquele momento.

Entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido e esclarecer todos os pontos. Gostaríamos de reforçar que o Pix de R$ 0,01 não correspondia ao pagamento de R$ 250 e também não representava a liberação de um empréstimo. Esse valor é utilizado apenas como uma etapa de validação da conta bancária, um procedimento de segurança adotado no processo.

No seu caso, não houve uma oferta de R$ 250 aprovada pela FinanZero. A FinanZero atua como um buscador de ofertas de empréstimo online, conectando os clientes às instituições financeiras parceiras. Por isso, indicamos a Blipay como uma alternativa, mas a concessão do crédito e a definição do valor estão sempre sujeitas à análise e aos critérios da instituição parceira.

Entendemos que, diante da sua expectativa de receber o valor, a situação possa ter causado frustração e gerado a impressão de que houve alguma irregularidade. No entanto, após verificarmos o caso, esclarecemos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] praticado pela FinanZero ou Blipay.

Nosso objetivo é deixar todo o processo transparente e esclarecer qual foi a atuação da FinanZero em sua jornada. Lamentamos sinceramente pela experiência e agradecemos por ter conversado conosco e nos permitido esclarecer a situação.

Reforçamos nosso compromisso em orientar e auxiliar dentro das possibilidades da FinanZero e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Kleber Ferreira

Olá, Josy.

Entendemos sua colocação e sentimos muito que toda essa situação tenha gerado frustração e, principalmente, uma expectativa em um momento em que você precisava do crédito. Agradecemos também por ter compartilhado sua experiência e por nos permitir esclarecer os pontos envolvidos.

Sobre o depósito de R$ 0,01, reforçamos que ele não corresponde à liberação do empréstimo. Esse valor é utilizado exclusivamente como uma etapa de validação para confirmar que a conta bancária informada é de titularidade do cliente. Portanto, o depósito de R$ 0,01 não significa que um empréstimo de R$ 250 tenha sido aprovado ou liberado pela FinanZero.

Também é importante esclarecer que não houve uma oferta de R$ 250 aprovada pela FinanZero. Em sua jornada, indicamos a Blipay, que é uma empresa parceira externa, e o valor de R$ 250 foi uma oferta apresentada por ela. A análise, aprovação, definição do valor e demais condições do crédito são de responsabilidade da instituição que realiza a oferta.

Por isso, após verificarmos o seu caso, podemos afirmar que não foi praticado nenhum [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] pela FinanZero. Entendemos, contudo, que a forma como as informações apareceram durante sua jornada possa ter causado uma expectativa diferente, e sentimos sinceramente pelo desconforto causado.

A FinanZero atua como correspondente bancário, seguindo as diretrizes aplicáveis ao sistema financeiro nacional, e nosso papel é conectar os clientes a ofertas de crédito de instituições financeiras parceiras. Não temos como objetivo gerar [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas ou causar qualquer desconforto quando uma oferta não é aprovada ou quando as condições de crédito não atendem à necessidade do cliente.

Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência mais clara e positiva. Permanecemos à disposição para ajudá-la no que estiver ao nosso alcance.

Desejamos que tudo fique bem por aí e agradecemos pela confiança em nos permitir esclarecer o ocorrido.