Não consigo resolver problemas de garantia dos meus móveis planejados Finger

Boa noite,

Prezados(as) responsáveis pela Finger,

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha profunda insatisfação com o atendimento, entrega, montagem e o pós-venda prestados por uma empresa representante da marca Finger, responsável pelo fornecimento e montagem dos móveis planejados de nosso apartamento.

Infelizmente, desde a execução do projeto, temos enfrentado uma sucessão de transtornos que não condizem com a qualidade, credibilidade e posicionamento que esperamos de uma marca como a Finger.

Os problemas relacionados à montagem dos móveis foram tão significativos que a situação somente foi encerrada após a celebração de um Acordo Extrajudicial. Esperávamos que, superada aquela etapa, ao menos o atendimento de garantia ocorresse de maneira adequada, responsável e eficiente. Contudo, não é o que vem acontecendo.

Em 22/04/2026, realizamos nosso primeiro contato solicitando atendimento em garantia e relatando diversos problemas no apartamento, entre eles:

- fruteira apresentando ferrugem;

- ferragens apresentando sinais de oxidação;

- closet do quarto social que cedeu;

- prateleira da área de serviço que cedeu;

- pé do armário da cozinha enferrujado;

- além de outros problemas que também foram apresentados à empresa.

Desde então, já recebemos a visita de dois técnicos diferentes. Entretanto, as visitas limitaram-se basicamente a observar os problemas, realizar anotações e informar que as situações seriam verificadas. Até o presente momento, não tivemos a efetiva solução dos problemas relatados.

Consideramos lamentável que, após aproximadamente cinco meses desde a abertura da solicitação de garantia, continuemos aguardando providências concretas.

Durante esse período, também buscamos contato diretamente com o responsável pela empresa representante, Sr. Romildo, na tentativa de obter informações, prazos e uma solução definitiva. Infelizmente, também não obtivemos o retorno esperado.

O que mais nos preocupa é que não estamos diante de uma ocorrência pontual. Tivemos dificuldades durante a montagem, necessidade de formalização de Acordo Extrajudicial e, agora, enfrentamos novamente problemas no atendimento da garantia. Essa sequência de acontecimentos demonstra uma deficiência grave no relacionamento e no pós-venda ao cliente.

Diante disso, solicitamos à Finger que acompanhe diretamente este caso e intervenha junto à empresa representante, estabelecendo um posicionamento objetivo e um prazo definitivo para a solução integral de todas as pendências de garantia.

Escolhemos uma marca reconhecida no mercado justamente pela expectativa de qualidade dos produtos, segurança e excelência no atendimento. Por esse motivo, esperamos que a Finger não permita que a atuação de um representante comprometa a confiança e a reputação construídas pela marca.

Solicitamos, portanto, retorno formal da Finger com as providências que serão adotadas e o respectivo prazo para conclusão dos reparos e substituições necessárias.

Permanecemos à disposição para encaminhar registros fotográficos, histórico das solicitações, conversas, documentos e demais evidências relacionadas ao caso.

Atenciosamente,

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