O que aconteceu
Reclamação contra a Fini: atraso na entrega, pedido incompleto e descaso do SAC
Realizei um pedido junto à Fini no dia 30/08/2026, no valor superior a R$ 200,00, com prazo de entrega até 07/09/2026.
Meu pedido continha os seguintes produtos:
- 01 Tubes Uva Azedinho Finibox 1 kg;
- 01 Tubes Morango Azedinho Finibox 1 kg;
- 03 Bananas de 500 g;
- 03 Amoras de 500 g;
- 03 Beijos de Morango de 500 g.
Entretanto, a entrega ocorreu somente no dia 17/09/2026, às 15h04, com atraso de dez dias em relação ao prazo informado. Para piorar, o pedido chegou incompleto, faltando um pacote de Amoras de 500 g.
Desde então, venho tentando resolver o problema junto ao SAC da empresa, acumulando 18 tratativas, sem uma solução efetiva.
No dia 21/09, recebi um e-mail solicitando a devolução do produto. Segui as instruções, reembalei os itens e aguardei a coleta dos Correios em minha residência, sem custo para mim.
Posteriormente, no dia 28/09, a empresa entrou em contato perguntando se eu desejava o reembolso ou o reenvio dos produtos. Escolhi o reenvio, pois minha intenção sempre foi receber os produtos pelos quais paguei, e não simplesmente cancelar a compra.
No dia 09/10/2026, recebi a nova remessa. Para minha surpresa e indignação, o pedido veio ainda mais incompleto. Recebi apenas:
- 01 Tubes Morango Azedinho Finibox 1 kg;
- 01 pacote de Bananas de 500 g;
- 01 pacote de Amoras de 500 g.
Continuaram faltando os seguintes produtos:
- 01 Tubes Uva Azedinho Finibox 1 kg;
- 02 pacotes de Bananas de 500 g;
- 02 pacotes de Amoras de 500 g;
- 03 pacotes de Beijos de Morango de 500 g.
Ou seja, mesmo depois de todo o transtorno, da devolução dos produtos e da escolha expressa pelo reenvio, a empresa não conseguiu cumprir sua obrigação de entregar o pedido completo.
No mesmo dia 09/10, gravei vídeos mostrando a situação e entrei novamente em contato com o SAC, encaminhando as evidências. Contudo, depois de mais demora e desgaste, recebi uma resposta informando simplesmente que o pedido havia sido entregue naquela data, sem demonstrar que os vídeos enviados tivessem sido efetivamente analisados.
Considero inaceitável a maneira como essa situação está sendo conduzida. Uma empresa desse porte deveria ter um processo de atendimento capaz de analisar as evidências apresentadas e resolver um problema tão básico quanto a entrega correta de uma compra.
Além de não receber os produtos pelos quais paguei, estou tendo que gastar tempo e energia em sucessivos contatos, sem solução. A situação se torna ainda mais frustrante pela ausência de um canal telefônico para tratar diretamente do problema.
Diante de todo o ocorrido, solicito:
1. A análise efetiva dos vídeos e das evidências já encaminhadas ao SAC.
2. Uma solução definitiva, com o envio de todos os produtos que continuam faltando, sem qualquer custo adicional.
3. Uma confirmação formal dos itens que serão enviados e do prazo para conclusão da entrega.
4. Caso a empresa não consiga cumprir o reenvio integral em prazo razoável, solicito o reembolso dos valores correspondentes aos produtos não entregues, sem prejuízo dos demais direitos previstos na legislação aplicável.
5. Um posicionamento formal da empresa sobre as falhas ocorridas em ambas as entregas e no atendimento prestado.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento de uma compra que foi paga e que, até o momento, não foi entregue corretamente.
Espero que a Fini trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, em vez de mais uma resposta automática informando que o pedido foi entregue.
Aguardo uma resolução definitiva.