Recebi Fini Gelatinas Sapo com peso menor que o informado e a empresa me obriga a ir aos Correios

Comprei o produto Fini Gelatinas Sapo, lote GSPO26223, nas Lojas Pirueta do Central Plaza Shopping, São Paulo -SP, no dia 11/10/26. Ao verificar o conteúdo, identifiquei uma divergência entre o peso informado na embalagem e o peso efetivamente encontrado.

Quero deixar claro que a diferença de aproximadamente 15 g, por si só, não é o que mais me incomoda nesta situação. O valor material envolvido é pequeno. O que realmente causa indignação é a forma como a Fini escolheu conduzir o caso.

Ao entrar em contato para relatar o problema, esperava uma solução simples e compatível com o transtorno causado. No entanto, fui orientado a me deslocar até uma agência dos Correios para enviar o produto. Ou seja, depois de receber um item com inconsistência, ainda sou eu quem precisa gastar tempo, reorganizar minha rotina e resolver um problema que foi gerado pela própria empresa.

Considero extremamente frustrante que uma empresa do porte da Fini não disponha de alternativas mais razoáveis para resolver esse tipo de ocorrência, preferindo transferir ao consumidor todo o ônus do processo.

Solicito uma solução adequada para o caso e uma revisão desse procedimento, para que outros consumidores não passem pelo mesmo desgaste.

Meu número de atendimento FINI : 00393379.

Grata,

Karina