O que aconteceu
Comprei o produto FIOTERAPIA faz quase três semanas data da compra
(31 de jul. de 2026, 20:37 ) e quando fui acompanhar o rastreio não tem informação nenhum do enviou do (KIT 1 Completão Tricologia Brasil (O mais vendido)R$ 266,00 x 1 R$ 266,00) eu quero meu dinheiro de volta. Ja enviei e-mails solicitando alguma informação nenhuma resposta.
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4Interações da reclamação
FIO TERAPIA CAPILAR respondeu
18/08/2026 às 18:57
Olá! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi despachado dentro do prazo previsto. No entanto, houve uma falha por parte da transportadora, que não atualizou corretamente as informações de rastreamento e não concluiu a entrega conforme esperado.
Assim que recebemos a informação de que o pedido não havia sido entregue, tomamos providências imediatas e realizamos o reenvio dos produtos prontamente, buscando minimizar qualquer prejuízo ou demora para você.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela situação, que ocorreu por um problema externo ao nosso controle. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a confirmação do recebimento e garantir a melhor solução possível.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Fio Terapia
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Obrigada a toda equipe. Em especial a Gabriela pela atendimento. Atendimento eficiente.