Respondida

Desejo cancelar a segunda compra de um produto que já havia sido confirmado.

Fioh Comercio Ltda

cidade: Arcos

O que aconteceu

Fiz duas compras por cartões diferentes do mesmo produto, pq achei q a primeira não tivesse confirmado, porém tinha dado certo, ai quero cancelar a ultima, eu já até mandei um e-mail sinalizando o fato, porém ainda não tive resposta

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Interações da reclamação

  1. Fioh Comercio Ltda respondeu

    11/09/2026 às 17:57

    Olá, Marcella! Tudo bem?

    Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido e entendemos perfeitamente a situação. Fica tranquila, vamos te ajudar < 3

    Assim que identificamos a sua solicitação, já entramos em contato com você e também respondemos ao e-mail enviado, justamente para confirmar que a situação havia sido identificada e que o pedido excedente será reembolsado.

    Dessa forma, queremos te tranquilizar de que está tudo certo por aqui e a solicitação referente ao cancelamento/reembolso da compra excedente já foi sinalizada e encaminhada para o procedimento necessário.

    Pedimos desculpas por qualquer insegurança ou preocupação causada pela ausência de um retorno imediato ao seu primeiro contato.

    Reforçamos que nossa equipe permanece acompanhando a situação para que o processo siga corretamente.

    Ficamos felizes em poder esclarecer e resolver a questão, e agradecemos pela sua compreensão e por nos dar a oportunidade de cuidar do seu atendimento da melhor forma possível.

    Com carinho,

    Equipe FIOH