Reembolso

Olá, Sergiana! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com a sua encomenda. Mas vamos ajudá-la < 3

Ao verificarmos o seu pedido, identificamos que a separação e a embalagem foram realizadas corretamente em nosso centro de distribuição, contendo os dois produtos adquiridos. Inclusive, temos em nosso sistema o registro da pesagem da encomenda no momento da expedição, compatível com o envio dos dois itens.

Diante disso, considerando que o pedido saiu corretamente da FIOH, existe a possibilidade de que o ocorrido tenha acontecido durante o processo de transporte e manuseio da encomenda pela transportadora. De qualquer forma, independentemente de onde tenha ocorrido a intercorrência, entendemos que você não pode ficar sem os produtos pelos quais realizou a compra.

Conforme já informado anteriormente por e-mail, já solicitamos o reenvio do seu pedido, para que você receba novamente os produtos adquiridos :)

Assim que o novo pedido for enviado, você poderá acompanhar todo o trajeto diretamente pelo site da FM Transportes, utilizando o seu CPF. Dessa forma, terá acesso às atualizações disponibilizadas pela transportadora e poderá acompanhar a entrega até a chegada da nova encomenda.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo esse transtorno e agradecemos pela sua compreensão enquanto buscamos solucionar a situação da melhor maneira possível. Nosso objetivo é garantir que você receba corretamente aquilo que comprou.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum auxílio durante o acompanhamento do reenvio, permanecemos à disposição para te ajudar.

Com carinho,

Equipe FIOH