Produto não recebido e código de rastreio inativo, solicitação de reembolso.

Olá, Letícia! Tudo bem?

Sentimos muito pela preocupação e estamos aqui para ajudá-la :)

Verificamos a situação do seu pedido e gostaríamos de esclarecer o que aconteceu: a compra foi realizada no dia 05/09, durante o final de semana, e, na sequência, tivemos o feriado do dia 07/09, o que impactou o fluxo de despacho. Por esse motivo, o pedido foi enviado pela FIOH no dia 09/09.

Desde então, o pedido está em trânsito com a transportadora e temos uma atualização importante: hoje, dia 14/09, ele entrou no processo de entrega. Ou seja, o pedido já está seguindo para a etapa final e deverá ser entregue em breve.

Sobre o código aparecer como inativo, orientamos que o acompanhamento seja realizado diretamente pelo sistema da FM Transportes, utilizando o seu CPF. Dessa forma, você conseguirá acessar o rastreamento completo disponibilizado pela transportadora e visualizar as atualizações mais recentes do seu pedido.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe por esse canal, especialmente porque a entrega já foi iniciada hoje.

Entendemos que a demora e a divergência nas informações podem causar insegurança, mas queremos te tranquilizar de que o pedido foi devidamente despachado e está em processo de entrega. :)

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para te auxiliar caso tenha qualquer dificuldade no acompanhamento ou após a entrega.

Com carinho,

Equipe FIOH