Não recebi o serviço contratado e não tenho suporte do Fique Popular

SERVIÇO NÃO PRESTADO, AUSÊNCIA DE SUPORTE E FALTA DE TRANSPARÊNCIA SOBRE O RESPONSÁVEL PELO PEDIDO

Realizei uma contratação através da plataforma Fique Popular e, apesar de ter efetuado o pagamento, o serviço contratado não foi devidamente prestado conforme anunciado.

O mais grave é que, além de não receber adequadamente aquilo que foi contratado, não consigo obter suporte efetivo da plataforma para solucionar o problema. O consumidor fica sem o serviço e também sem um canal de atendimento capaz de esclarecer o que aconteceu com o pedido.

DADOS DO PAGAMENTO

Conforme comprovante bancário que possuo:

Valor pago: R$ 45,46

Data: 04/10/2026

Horário: 12:23:55

Recebedor indicado no Pix: P2 Groupies

CNPJ: 49.460.683/0001-59

Instituição da transação: Transfeera IP S.A.

Código do produto: 56620a6956638e3ca1d2ae1bf2ce302f

ID da transação Pix: E00000000**********905

Essas informações constam expressamente no comprovante do Banco do Brasil.

FALTA DE TRANSPARÊNCIA NA OPERAÇÃO

Ao verificar os dados relacionados ao pagamento, constatei que o dinheiro não aparece no comprovante como sendo recebido diretamente pelo Fique Popular, mas sim pela empresa P2 Groupies Serviços Online Ltda., CNPJ 49.460.683/0001-59.

A P2 Groupies aparece publicamente também como ExPay Brasil e se apresenta como empresa de intermediação de pagamentos.

Além disso, a transação foi processada pela Transfeera IP S.A., conforme consta no comprovante.

Diante disso, solicito esclarecimento formal sobre a relação entre as três empresas envolvidas:

1. Fique Popular Serviço de Informação na Internet Ltda. CNPJ 47.294.373/0001-86;

2. P2 Groupies Serviços Online Ltda. / ExPay Brasil CNPJ 49.460.683/0001-59;

3. Transfeera IP S.A. instituição identificada no comprovante do pagamento.

Não estou afirmando que as três empresas sejam responsáveis pelo problema da mesma forma. O que solicito é transparência sobre a operação, especialmente porque o serviço foi contratado no Fique Popular, mas o pagamento foi direcionado à P2 Groupies e processado pela Transfeera.

O QUE SOLICITO

Diante do exposto, solicito ao Fique Popular que:

Informe claramente qual empresa é responsável pela execução do serviço que contratei;

Informe se a P2 Groupies/ExPay Brasil é fornecedora, intermediadora ou apenas processadora do pagamento;

Informe qual é a relação da Transfeera com essa transação;

Informe onde está o meu pedido e por que o serviço não foi entregue conforme contratado;

Apresente o registro/comprovante de execução do serviço, caso alegue que o pedido foi realizado;

Disponibilize um canal de suporte efetivo, já que as tentativas de atendimento não solucionaram o problema;

Caso o serviço não possa ser efetivamente entregue, solicito o reembolso integral dos R$ 45,46.

Também solicito que as empresas esclareçam quem recebeu efetivamente o valor pago e quem tinha a responsabilidade de entregar o serviço contratado.

Considero especialmente grave a situação em que o consumidor realiza o pagamento, o serviço não é entregue e, posteriormente, encontra dificuldade para obter suporte ou sequer identificar claramente quem é responsável pela execução.

Não quero uma resposta genérica informando que o pedido está em processamento. Quero uma solução concreta: a entrega integral do serviço contratado ou o reembolso do valor pago.

Tenho o comprovante bancário da transação e demais registros da contratação e das tentativas de contato, que poderão ser apresentados como documentação comprobatória.

Aguardo uma resposta objetiva, esclarecendo a participação de cada empresa e, principalmente, a solução definitiva do problema.