O que aconteceu
Sou proprietário de uma Fire Eagle AR9 FE-914PR, calibre 9x19 mm, cano de 14,5, regularmente registrada e adquirida de forma legal.
Durante a utilização regular do equipamento, após alguns disparos, foram percebidas anormalidades em seu funcionamento. A arma foi imediatamente retirada de uso e, durante a posterior desmontagem para inspeção, constatou-se uma rachadura no cano, inclusive com sinais de desprendimento de fragmentos.
O equipamento permanece sem utilização e preservado para avaliação técnica. Todos os documentos, registros e fotografias solicitados foram encaminhados ao SAC da Fire Eagle.
Entretanto, o principal motivo desta reclamação é a completa ineficiência do atendimento pós-venda. Em 28/07/2026, fui informado de que seria aberta a ficha de atendimento e solicitada a coleta do equipamento para avaliação em garantia. Também me garantiram que a transportadora entraria em contato previamente para agendar a retirada.
Desde então, entrei em contato reiteradas vezes, nos dias 30/07, 04/08, 10/08, 11/08, 12/08, 13/08, 19/08, 27/08 e 28/08. Recebi sucessivas promessas de que a coleta ocorreria na semana seguinte ou até a próxima semana, mas nenhuma delas foi cumprida.
Passado exatamente um mês desde a solicitação, a transportadora não entrou em contato, a coleta não foi realizada e a empresa sequer apresentou uma data concreta ou solução efetiva.
É inadmissível que um produto dessa natureza, com possível falha grave em componente essencial e evidente repercussão sobre a segurança do usuário, permaneça por um mês aguardando apenas a coleta para início da análise da garantia. Não estou reclamando de um prazo técnico de reparo, pois o equipamento sequer foi retirado. O problema é a incapacidade da empresa de viabilizar o primeiro passo do atendimento.
Solicito:
1. o agendamento imediato da coleta, com indicação de data, transportadora e confirmação formal;
2. o envio prévio de toda a documentação necessária ao transporte e recebimento do equipamento;
3. a realização prioritária da análise técnica, com emissão de relatório sobre a causa da falha;
4. o reparo ou a substituição do cano e de todos os componentes eventualmente afetados, sem qualquer custo; e
5. a informação objetiva dos prazos para análise e conclusão da garantia.
Espero que a Fire Eagle finalmente apresente uma solução concreta, e não mais uma promessa genérica de coleta para a semana seguinte.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fire Eagle Armory respondeu
28/08/2026 às 11:53
Olá, Tales.
Lamentamos os transtornos relatados e, principalmente, o tempo decorrido até o momento. Compreendemos a sua insatisfação e a importância de que essa situação seja conduzida com a devida atenção.
Gostaríamos de tranquilizá-lo de que o SAC da Fire Eagle irá retomar imediatamente o atendimento do seu caso, acompanhando a situação de forma mais próxima para que os próximos passos sejam conduzidos da melhor maneira possível.
A equipe responsável entrará em contato para dar continuidade às tratativas e fornecer as orientações necessárias para a coleta e posterior avaliação técnica do equipamento, seguindo os procedimentos aplicáveis.
Nosso objetivo, neste momento, é dar andamento ao atendimento e buscar uma solução adequada para a situação, evitando novos transtornos e mantendo você informado sobre a evolução do processo.
Agradecemos pela compreensão e por nos permitir dar continuidade à tratativa. O SAC permanecerá responsável pelo acompanhamento do caso até que os próximos encaminhamentos sejam realizados.
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 10:37
Mensagem: Apesar da resposta encaminhada pela Fire Eagle informando que o SAC retomaria imediatamente o caso e que a equipe responsável entraria em contato para dar prosseguimento à coleta e à avaliação técnica do equipamento, até o presente momento não houve qualquer encaminhamento efetivo.
Permaneço sem contato para agendamento da coleta, sem orientação concreta quanto aos próximos procedimentos e, inclusive, sem resposta às mensagens encaminhadas à empresa.
O equipamento continua preservado e disponível para coleta, aguardando exclusivamente as providências da Fire Eagle. Considerando o tempo já transcorrido e a natureza da falha apresentada, solicito que seja efetivamente providenciada a coleta e informado, de forma objetiva, o respectivo procedimento e prazo para atendimento.
Fire Eagle Armory respondeu
31/08/2026 às 10:47
Olá, Tales.
Compreendemos sua manifestação e a sua expectativa quanto ao andamento da tratativa.
Diante do seu relato, estamos **reforçando a solicitação junto ao SAC para que o atendimento seja retomado imediatamente**, com prioridade na continuidade do processo e nas orientações necessárias para o prosseguimento da coleta e posterior avaliação técnica do equipamento.
Entendemos que, neste momento, o mais importante é proporcionar um encaminhamento objetivo e evitar que a situação permaneça sem evolução. Por isso, o SAC ficará responsável por dar continuidade à tratativa e orientar você quanto aos próximos procedimentos.
Pedimos que mantenha o equipamento preservado e sem utilização, conforme já informado, até que sejam fornecidas as orientações pertinentes ao atendimento.
Reforçamos que estamos empenhados em **dar o devido andamento ao caso e buscar a melhor solução possível**, mantendo a comunicação necessária durante as próximas etapas.
Agradecemos pela compreensão.