Loja envia bermuda errada e oferece apenas vale-compras como solução, ignorando o Código de Defesa do Consumidor
Não respondida
Cariacica - ES
16/04/2026 às 15:27
ID: 246246389
Realizei a compra de uma bermuda pelo site da loja e, após aguardar o prazo de entrega informado de 11 dias úteis, recebi um produto diferente do solicitado.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que a única alternativa para troca ou devolução seria a disponibilização de um vale-compras. No entanto, essa solução é inadequada, pois o erro foi exclusivamente da loja, que não enviou o item correto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando há falha no fornecimento como o envio de produto incorreto o consumidor tem o direito de exigir a substituição pelo item correto, a restituição do valor pago ou outra solução adequada, sem ser obrigado a aceitar vale-compras.
Além do transtorno causado pelo erro, houve uma longa espera pelo prazo de entrega, o que torna a situação ainda mais frustrante.
Diante disso, solicito que a loja providencie o envio do produto correto, conforme originalmente adquirido.