O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Firmoo no dia 13/09, número do pedido *****, com prazo máximo de entrega informado para 20/10. Entretanto, até o momento, não recebi o produto e não tenho nenhuma informação concreta sobre o andamento do pedido.
A última atualização disponibilizada no site da empresa foi em 18/09. Além disso, o código de rastreamento fornecido para acompanhar a entrega pelos Correios indica que a etiqueta de envio está expirada desde 30/09. A etiqueta foi criada em 15/09, mas, ao que tudo indica, o produto sequer chegou a ser despachado.
Desde essa data, não houve novas atualizações no sistema, tampouco qualquer comunicação por parte da empresa para explicar o atraso ou informar o que aconteceu com o pedido.
O prazo de entrega já foi ultrapassado e considero inaceitável a falta de informações e de transparência com o consumidor sobre uma compra realizada e paga.
Diante disso, solicito um esclarecimento sobre o ocorrido. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, espero que a empresa apresente uma solução imediata, seja realizando o envio ou providenciando o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução para o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Firmoo respondeu
07/11/2026 às 23:53
Olá, Emanoelle!
Pedimos desculpas pela demora na entrega e pela falta de informações claras sobre o andamento do seu pedido.
Após verificarmos a situação, identificamos que sua encomenda faz parte dos pedidos afetados pelos atrasos no processo de liberação aduaneira no Brasil. Essa situação impactou o andamento da entrega e também as atualizações do rastreamento.
Já encaminhamos seu caso à nossa equipe responsável para acompanhamento. Como forma de compensação pelo atraso, providenciaremos o reembolso do valor pago pelo frete. Nossa equipe continuará acompanhando a situação e entrará em contato por e-mail assim que houver uma atualização confirmada.
Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de entrada e as pastas de spam/lixo eletrônico para não perder nossas mensagens.
Agradecemos sua paciência e lamentamos novamente pelos transtornos causados.
Se precisar de assistência adicional, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo chat online:
https://www.firmoo.com.br