O que aconteceu
Fiz uma compra de duas armações na firmoo dia 24/09, recebi um e-mail confirmando o pedido e o pagamento, posteriormente recebi um código de rastreamento dos correios.
No dia 16/10 recebi um email informando que houve um problema no desembaraço aduaneiro da minha encomenda e ela seria devolvida pra ser enviada novamente. Desde então não tenho nenhuma outra notícia, quando vou verificar no site o atendimento é feito por um robô que apenas me dá o código de rastreamento que foi me dado anteriormente, então no site do correios só aparece a mensagem que a etiqueta foi expirada e não consigo um suporte maior da empresa para saber como está minha encomenda.
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4Interações da reclamação
Firmoo respondeu
05/11/2026 às 01:32
Olá, Hioana!
Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e pela falta de atualizações claras sobre o seu pedido. Entendemos sua preocupação, especialmente após receber a informação de que a encomenda seria reenviada e, desde então, não ter recebido novas atualizações.
Após verificarmos seu caso, identificamos que seu pedido faz parte dos envios afetados pelos atrasos no processo de liberação aduaneira no Brasil em 14 de outubro. Essa situação afetou o andamento e as atualizações de rastreamento de algumas encomendas.
Nossa equipe está acompanhando o caso com o setor de logística e continuará verificando o status do envio. Assim que tivermos uma atualização confirmada, entraremos em contato por e-mail.
Como forma de compensação pelo transtorno, providenciaremos o reembolso do valor do frete.
Pedimos desculpas novamente por essa experiência e agradecemos sua paciência e compreensão.
Caso precise de assistência adicional, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso chat ao vivo em https://www.firmoo.com.br.