Não recebi meus óculos da Firmoo e a etiqueta expirou

Olá, Maria Eduarda!

Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e pela falta de atualizações claras sobre o seu pedido. Entendemos sua preocupação, especialmente porque o prazo de entrega já foi ultrapassado.

Após verificarmos a situação, identificamos que seu pedido foi afetado por atrasos no processo de liberação aduaneira no Brasil, o que acabou impactando o prazo de entrega e as atualizações do rastreamento.

Já encaminhamos seu caso à nossa equipe responsável por meio de um chamado para verificar o andamento do pedido junto à logística. Como forma de compensação pelo atraso, também solicitamos o reembolso do valor do frete.

Assim que tivermos uma atualização confirmada, nossa equipe entrará em contato com você por e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de entrada e as pastas de spam/lixo eletrônico para não perder nossas mensagens.

Lamentamos novamente pelos transtornos causados e agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Firmoo

Se precisar de assistência adicional, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo site https://www.firmoo.com.br.