Resolvido

Aplicação sem funcionar a mais de 5 dias

Fiscal.io

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

Assinamos o plano Bronze da aplicação Fiscal IO, e estamos a mais de 5 dias sem conseguir baixar os xmls pela ferramenta, ao acionar o suporte, os mesmos so falam que o sistema está passando por problema de instabilidades, porém não é instabilidade e sim sem funcionar ja a mais de 5 dias, enquanto isso estamos pagando uma ferramenta sem usar, sem falar do transtorno que estamos tendo por ter que baixar tudo manualmente da sefaz.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fiscal.io respondeu

    19/06/2024 às 11:17

    Olá, Andriel!

    Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno! Sabemos o quanto esse problema afetou o dia a dia dos nossos clientes.

    Realmente, desde a última quinta-feira *******servidor que realiza as buscas de documentos fiscais na SEFAZ, apresentou problemas para fazer novas buscas.

    Desde a data que esse problema foi identificado, nossa equipe tem trabalhado para solucionar o mais rápido possível e, hoje *******onseguiu reparar o erro nas buscas de documentos.

    Enviamos a todos os usuários afetados, na manhã de hoje, um e-mail com o link para a nova atualização que resolverá esse problema.

    Ressaltamos que todos os XMLs que não foram buscados durante esses dias, serão baixados para o https://******* Monitor assim que realizar a instalação da nova versão. Você não perderá nenhum documento.

    Caso tenha dúvidas sobre a instalação, peço que entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail: https://*******

    Nossas sinceras desculpas!

    Atenciosamente, time https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Empresa boa, mas nesse caso em questão deixou a desejar.