Aplicação sem funcionar a mais de 5 dias
Resolvido
Cuiabá - MT
18/06/2024 às 15:27
ID: 191088203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinamos o plano Bronze da aplicação Fiscal IO, e estamos a mais de 5 dias sem conseguir baixar os xmls pela ferramenta, ao acionar o suporte, os mesmos so falam que o sistema está passando por problema de instabilidades, porém não é instabilidade e sim sem funcionar ja a mais de 5 dias, enquanto isso estamos pagando uma ferramenta sem usar, sem falar do transtorno que estamos tendo por ter que baixar tudo manualmente da sefaz.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2024 às 11:17
Olá, Andriel!
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno! Sabemos o quanto esse problema afetou o dia a dia dos nossos clientes.
Realmente, desde a última quinta-feira *******servidor que realiza as buscas de documentos fiscais na SEFAZ, apresentou problemas para fazer novas buscas.
Desde a data que esse problema foi identificado, nossa equipe tem trabalhado para solucionar o mais rápido possível e, hoje *******onseguiu reparar o erro nas buscas de documentos.
Enviamos a todos os usuários afetados, na manhã de hoje, um e-mail com o link para a nova atualização que resolverá esse problema.
Ressaltamos que todos os XMLs que não foram buscados durante esses dias, serão baixados para o https://******* Monitor assim que realizar a instalação da nova versão. Você não perderá nenhum documento.
Caso tenha dúvidas sobre a instalação, peço que entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail: https://*******
Nossas sinceras desculpas!
Atenciosamente, time https://*******
Consideração final do consumidor
20/06/2024 às 08:44
Empresa boa, mas nesse caso em questão deixou a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7