Resolvido

Bloquearam 46 mil da nossa empresa e não resolvem há 4 meses

Fiserv do Brasil Instituição de Pagamento

cidade: Santa Cruz da Vitória

O que aconteceu

Santa Cruz Gás

Fizemos uma venda no valor de 20 mil, pela maquininha azulzinha da Fiserv para um cliente e tem mais de 4 meses e nada deles resolverem e bloquearam 46 mil isso prejudicou a empresa pois temos um valor alto retido e dificultou o fluxo de caixa , me pedem a nota fiscal mandei e me pedem o comprovante da maquininha nós não temos, pois a própria maquininha só reimprime até 30 dias. O próprio sistema da Fiserv autorizou as vendas e a Fiserv n aceita o comprovante do portal. Nenhuma empresa guarda o comprovante da maquininha, não.

A gente liga e a mesma conversa, falam que a nota fiscal tá ok só falta o comprovante da maquininha, n temos e ninguém guarda esse tempo todo.

Mais de 120 dias da venda, falta de respeito com o cliente que paga Deus impostos certos e as vendas foram e são legais.

Nós ligamos e pediram mais 120 dias, isso não existe. Já vai pra 240 dias.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Fiserv do Brasil Instituição de Pagamento respondeu

    30/09/2026 às 17:09

    Olá, Diogo!

    Agradecemos por compartilhar a manifestação conosco.

    Entendemos a importância do tema relatado, especialmente por envolver valores de vendas e possíveis impactos na rotina financeira do estabelecimento. No entanto, após verificação inicial, não identificamos o nome da pessoa responsável pela manifestação como vinculado ao cadastro em questão.

    Por se tratar de informações relacionadas a transações, recebíveis e dados cadastrais, precisamos garantir que qualquer análise ou compartilhamento de informações seja realizado apenas com o responsável legal pelo cadastro.

    Esse cuidado está alinhado às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que orienta o tratamento seguro e adequado das informações dos clientes.

    Dessa forma, para que possamos analisar o caso e seguir com a tratativa de forma correta, orientamos que a manifestação seja registrada diretamente pela pessoa responsável pelo cadastro.

    Assim que recebermos o acionamento pelo responsável legal, estaremos à disposição para avaliar a situação relatada e conduzir as verificações necessárias.

    Atenciosamente,

    Maíra Gouveia

    Consultora de Atendimento e Relacionamento.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Muito bom o atendimento, problema resolvido