O que aconteceu
No dia 04/09, abrimos o chamado *****, referente ao arquivo de retorno da Loja 01 (CNPJ: *****). Porém, até o momento 29/09/26, não recebemos nenhum retorno ou posicionamento sobre a situação.
Além disso, na última sexta-feira, o Vizzoo (empresa de conciliação da FISERV) ficou indisponível para acesso. Ao entrarmos em contato com o suporte, fomos informados de que a normalização ocorreria até segunda-feira, porém, isso não aconteceu.
Realizamos novamente contato com o suporte, mas, até o momento, continuamos sem um retorno concreto ou previsão para resolução, sendo informados apenas de que a Nexera (outra empresa do grupo FISERV) não possui um prazo definido.
Diante disso, gostaríamos de solicitar, por gentileza, um posicionamento e uma previsão para a resolução dessas ocorrências, pois a falta de retorno e a indisponibilidade estão impactando diretamente o nosso processo de baixa e conciliação dos cartões. E também desconto na fatura da matriz e filiais, pela falta de prestação do serviço contratado.
É inadmissível uma empresa desse porte não da a menor importância para reclamação dos clientes. Além de não ter canal de ouvidoria e nem telefone de contato que alguém de fato resolva os problemas ou sequer encaminhe para algum setor responsável resolver o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fiserv do Brasil Instituição de Pagamento respondeu
02/10/2026 às 17:22
Olá Lucinara!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Entendemos a importância de manter o acesso aos arquivos de retorno e às ferramentas de conciliação funcionando de forma adequada, já que essas informações fazem parte da rotina de conferência, baixa e acompanhamento das transações do estabelecimento. Por isso, assim que recebemos o relato, direcionamos os pontos apresentados para avaliação das áreas responsáveis, buscando entender o cenário e confirmar a normalização dos serviços mencionados.
Em relação ao arquivo de retorno da Loja 01, a ocorrência foi regularizada em 16/09/2026. Na mesma data, às 17h10, houve confirmação de que os arquivos da loja 0001-25 já estavam sendo disponibilizados corretamente.
Quanto ao acesso ao Vizzoo, foi identificada uma instabilidade no portal, cuja tratativa foi conduzida junto à equipe responsável pela ferramenta. A normalização ocorreu em 01/10/2026, permitindo o restabelecimento do acesso e a retomada da utilização.
Com isso, os pontos técnicos mencionados foram tratados e, neste momento, a ferramenta encontra-se disponível para uso. Nosso objetivo foi garantir que as informações necessárias para a conciliação pudessem voltar a ser acessadas corretamente, contribuindo para a continuidade dos processos internos da empresa.
Seguimos à disposição e esperamos que os esclarecimentos prestados contribuam para a continuidade da operação de forma mais tranquila.
Atenciosamente,
Maíra Gouveia
Consultora de Atendimento e Relacionamento.